Talento y transformación digital, el motor del crecimiento empresarial

En un mundo empresarial en constante cambio, y donde los retos del entorno son cada vez más complejos, las organizaciones necesitan adaptar sus estrategias para asegurar su crecimiento. Este proceso pasa por replantear enfoques tradicionales y adoptar nuevas palancas que les permitan no solo amoldarse, sino también prosperar en un mercado cada vez más competitivo. La atracción y fidelización del talento, la transformación digital y el impulso de los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) son las tres palancas mayoritariamente elegidas por las organizaciones para encarar el futuro.

Para conocer cómo las empresas están respondiendo a los retos estratégicos, ya sea la disrupción tecnológica, la presión regulatoria, el entorno geopolítico o el impacto ESG, Pulso Empresarial, una iniciativa de Guyana Guardian y KPMG, celebró una mesa redonda en la que participaron Raúl González Rubia, director de Estrategia de Cellnex España; Virginia Souto, socia de Estrategia y Transformación de KPMG España; Anja Brehm, Country Manager de Veepee en España; y Jorge Alted, director de Tecnología e Innovación en Grup Mediapro. Puesto que, como revela el tercer Panel de Pulso Empresarial, la definición y revisión de la estrategia corporativa viene marcada por la presión de los factores externos, especialmente por las alteraciones en el entorno de mercado y el entorno geopolítico y la volatilidad, Souto sostuvo que es necesario un cambio de mentalidad en las corporaciones para que vean esos elementos no solo como un riesgo, sino como “una oportunidad de negocio”, para lo que es necesario dotarse de una “agilidad en la respuesta y en la toma de decisiones” que antes no tenían.

Los representantes de Cellnex, el principal operador europeo de infraestructuras de telecomunicaciones inalámbricas, del grupo audiovisual Mediapro y de Veepee, compañía especializada en ventas privadas online, coincidieron plenamente con el análisis de Souto, aunque subrayaron algunas especificidades derivadas de su actividad.

Raul González Rubia subrayó que, como compañía cotizada con el mandato claro de generar valor para sus accionistas, los elementos macroeconómicos condicionan de forma decisiva la hoja de ruta. “Para acompañar el crecimiento de nuestros clientes y asegurar la resiliencia de las infraestructuras, necesitamos seguir desplegando inversiones de alto impacto. La resiliencia también pasa por cómo gestionamos cada euro”, declaró.

En el caso del sector audiovisual, Alted puso el acento en los cambios globales de la industria, no solo derivados de la fragmentación de las audiencias sino también de los nuevos hábitos de consumo. De ahí que, la “eficiencia” a la hora de crear los contenidos se convierte “en una necesidad” para Grup Mediapro. También, como le sucede a Cellnex, al ser un grupo global, la regulación, que varía según la geografía, tiene impacto sobre la estrategia.

Por su parte, la Country Manager de Veepee hizo referencia a la competitividad del sector del comercio electrónico, que avanza “muy rápido en innovación y tecnología” en un entorno en el que, debido a la incertidumbre reinante, el consumidor ha cambiado de hábitos. No solo busca una experiencia diferente de compra, sino que se ha vuelto más racional y sensible al precio y a las promociones.

La gestión del talento es un reto doble: atraer y retener profesionales resulta cada vez más difícil, pero sigue siendo una palanca clave para el crecimiento. Según Souto, las organizaciones deben adaptarse a expectativas diversas en un contexto marcado por talento global, trabajo híbrido, irrupción de la inteligencia artificial y convivencia intergeneracional. A ello se suma la complejidad del tejido empresarial español: si retener talento ya es complicado en grandes corporaciones, en las pymes lo es aún más, subrayó. En este sentido, Alted agregó que la dificultad crece cuando se trata de talento especializado. Tecnologías como la IA o la ciberseguridad ahora son críticas en cualquier sector, con lo que en materia de talento no se compite solo con los agentes de una industria, “sino con todo el mundo”.

La receta para atraer y fidelizar al talento es, según Brehm, crear una cultura muy sólida y cercana al empleado para que se sienta conectado y “corresponder” a los deseos, especialmente de las nuevas generaciones, de desarrollo profesional. Para fortalecer esa cultura, Veepee organiza eventos de forma periódica para que sus trabajadores encuentren esos momentos de “reconexión” y de “vivir el ADN” de la empresa. “Para nosotros es importante seguir impulsando nuestra propuesta de valor en un ámbito tan transformacional sin perder el ADN”, concluyó.

La gestión del talento es una palanca clave, pero la transformación digital va en la misma liga. Para Cellnex, es simplemente un must. Como recordó González Rubia, la pandemia obligó a la compañía a adoptar el trabajo en remoto, un desafío que acabó convirtiéndose en una ventaja competitiva. Ese cambio permitió descentralizar el conocimiento y escalar de forma más eficiente, impulsando un modelo operativo más ágil y preparado para el futuro.”

En esta transformación digital, el cambio cultural es importante, opinaron casi al unísono González Rubia y Alted. “La transformación digital no es solo la necesidad de convertirse en una empresa más digital y tecnológica, sino también en ganar en eficiencia. Este cambio ya es difícil, pero lo más complicado es a gestión de cambio cultural”, apostilló el responsable de Innovación del grupo audiovisual.

Frente a la disrupción tecnológica y el auge de la inteligencia artificial, Souto pidió actuar con ambición, pero con prudencia y criterio empresarial. A su juicio, las empresas deben tener claro en qué invertir para garantizar un retorno real. Y par ello es crucial la calidad del dato: “Sin una buena calidad de la información, la IA no aporta valor, no es inteligente”. Para garantizar una adecuada adopción e implementación efectiva de la transformación digital, la mayoría de las organizaciones implementa un modelo híbrido. Así, el Panel de Pulso Empresarial revela que el 72% de las empresas combina recursos internos con el apoyo de partners tecnológicos y consultores externos. “Es una opción sensata”, aseguró Souto, a lo que el directivo de Grup Mediapro agregó: “Es imposible hacerlo solo”. También Cellnex trabaja con partners externos, porque tienen “un radar más grande de lo que pasa en el mercado”, pero mantiene dentro de la empresa gran parte del desarrollo. Veepee, en cambio, opta por hacer los desarrollos de forma transversal con sus propios equipos tecnológicos haciendo una conexión entre “negocio, producto y tecnología”.

La importancia que las organizaciones dan a esos aspectos queda recogida en el panel, que demuestra que las inversiones se concentran principalmente en tres áreas: innovación y desarrollo, con un 22%; transformación digital e IA, con más del 20%, y eficiencia operativa, con un porcentaje idéntico.

La tercera palanca descrita por los ponentes fue el cumplimiento de los criterios ESG, cada vez más reclamados por la sociedad, aunque no siempre dispuesta a pagar por ello. “Hay que sensibilizar a la sociedad de que la apuesta por la sostenibilidad a veces puede significar un sobrecoste en el corto plazo, pero supone un beneficio en el medio y largo plazo”, destacó Souto. Aunque admitió la existencia de este incremento de costes, el representante de Cellnex afirmó que para la compañía es una cuestión innegociable, se tiene en cuenta en todos los procesos y se miden los indicadores, que quedan reflejados en el informe anual de sostenibilidad. El consejo, añadió, está altamente sensibilizado con los objetivos.

El cumplimiento de los criterios ESG cuesta dinero, porque en la industria audiovisual implica revisar toda la cadena de valor, pero, si se hace bien, “también ahorra”, aseveró Alted, para quien el cambio “es urgente”. Veepee también es consciente de la relevancia que la sostenibilidad tiene para sus partners y clientes, por lo que tiene puesto el foco en este tema. “De nuevo, las tecnologías no están ayudando mucho”, destacó Brehm, no sin antes agregar que la compañía promueve un consumo sostenible. “El cliente paga la entrega y la devolución, porque consideramos que hay que poner el transporte en valor”, apostilló.

Los ponentes concluyeron que para que las empresas saquen partido a todas las oportunidades que se presentan no deben perder el valor diferencial, su ADN, tienen que utilizar de forma exitosa las herramientas tecnológicas y empoderar a los equipos humanos.