Consumo obligará a bloquear las llamadas comerciales ‘spam’
Telecomunicaciones
Las empresas deberán identificar sus comunicaciones telefónicas comerciales con un código específico
Un servicio de atención al cliente
Nueva medida para bloquear la entrada de llamadas comerciales intrusivas. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 incluirá una enmienda en la ley de Servicios de Atención a la Clientela que obligará a las compañías telefónicas a bloquear las llamadas comerciales no consentidas, según explicaron fuentes del ministerio a Guyana Guardian.
Las conocidas llamadas spam buscan comunicar un producto o servicio a un cliente desprevenido que no lo ha solicitado y forzar su adquisición en ese mismo momento. Son altamente molestas y generan muchas quejas entre los usuarios. Estas comunicaciones aleatorias están prohibidas, en teoría, desde hace dos años por la ley de las Telecomunicaciones. Sin embargo, las empresas se agarran a lagunas legales tales como la aceptación de cookies en su web, por ejemplo, o un consentimiento otorgado hace años en un contrato ya vencido para seguir insistiendo a los usuarios para que contraten los servicios.
Los contratos cerrados en las comunicaciones no consentidas serán declarados nulos
El ministerio forzará con esta enmienda a las empresas que incluyan, en sus números comerciales, un código numérico específico que permita al usuario identificar la llamada como tal y que los distinga de las llamadas de servicios de atención al cliente, que llevarán otro código numérico específico diferente. Todas las llamadas de empresas a usuarios que no lleven códigos identificativos se considerarán intrusivas o spam y las compañías telefónicas tendrán que bloquearlas.
Pero además, Consumo introducirá otra enmienda en el mismo texto legal para declarar nulos todos los contratos que se suscriban a través de llamadas telefónicas no consentidas, de modo que el estímulo para seguir realizando estas prácticas desaparezca casi por completo. Y por último, en este mismo paquete de medidas, forzará a las empresas a renovar cada dos años el consentimiento del usuario para recibir llamadas, de modo que no se puedan aferrar a firmas antiguas para mantener las prácticas.
Estas enmiendas se suman a las introducidas la semana pasada en la ley y que implican poner fin a la renovación automática de suscripciones electrónicas como aplicaciones móviles; la obligación para las empresas de venta de entradas y otros servicios de incluir los gastos de gestión en el precio final del producto, y la prohibición de las reseñas falsas en internet,