Hace cinco años, en pleno auge del comercio electrónico y con la pandemia como punto de inflexión, surgió una propuesta que cambiaría la manera de comprar artículos de baño en España. Tras más de 15 años dedicados al mundo de las reformas y la decoración, los fundadores de Balnearian vieron una oportunidad clara: acercar el diseño, la calidad y la atención personalizada a un público cada vez más digital. Así nació un proyecto que pronto se consolidó como marca de referencia y que hoy ofrece a los clientes particulares una experiencia única de compra online. Desde mamparas y muebles de baño hasta grifería, espejos, lavabos, sanitarios y accesorios decorativos, los hogares pueden acceder con un solo clic a un catálogo variado y pensado para el bienestar cotidiano.
Queríamos que el baño se convirtiera en un refugio de bienestar”
“Queríamos que el baño dejara de ser un espacio meramente funcional para convertirse en un refugio de bienestar dentro de cada casa”, explica Pilar Vela, fundadora y CEO de Balnearian. Con esta visión, la firma ha construido un modelo de negocio basado en tres pilares fundamentales: calidad, diseño y atención personalizada. Todos sus productos —duraderos, estéticamente cuidados y de fabricación nacional— responden a una filosofía que combina funcionalidad con elegancia.
La experiencia de compra es el rasgo que más diferencia a esta tienda online
La experiencia de compra es el rasgo que más diferencia a esta tienda online de otras del sector. No se limita a poner en venta un catálogo, sino que acompaña al cliente en cada paso del proceso. El asesoramiento personalizado se adapta a las necesidades de cada persona. Puede ser por teléfono, correo electrónico, chat, visita física al showroom o incluso videollamada. Desde resolver dudas sobre medidas hasta recomendar estilos decorativos o aconsejar sobre la instalación, la compañía ofrece la cercanía de un experto en la comodidad del hogar. “Nos enfocamos en que el cliente se sienta acompañado antes, durante y después de su compra”, subraya Vela.
Este enfoque es especialmente valorado por los particulares que buscan renovar su baño sin complicaciones. Una persona que quiera modernizar su espacio encuentra en la web desde un mueble de baño con espejo hasta accesorios textiles o grifería ecológica que reduce el consumo de agua. También puede adquirir mamparas, platos de ducha o incluso soluciones completas que combinan funcionalidad y diseño. Todo ello con la garantía de que detrás hay un equipo humano dispuesto a resolver dudas y una logística eficiente que asegura entregas rápidas y flexibles.
El compromiso con la calidad se refleja en las alianzas con marcas líderes
El compromiso con la calidad se refleja en las alianzas con marcas líderes como Salgar, Royo o Kassandra, además de la incorporación de firmas emergentes que apuestan por la innovación y la sostenibilidad. La selección de productos no es casual. Se analizan tendencias, materiales, garantías y opiniones de usuarios antes de incluir cualquier referencia en el catálogo. Esto asegura que el cliente particular tenga acceso a lo mejor del mercado sin necesidad de recorrer diferentes tiendas.
Priorizan proveedores que utilizan materiales reciclados
La sostenibilidad es otro eje central de la compañía. Se priorizan proveedores que utilizan materiales reciclados o reciclables, y se apuestan por productos que fomentan el ahorro de agua y energía, como la grifería ecológica o los sanitarios eficientes. Los embalajes también se han adaptado para ser más respetuosos con el medio ambiente, reforzando un compromiso que conecta con las nuevas demandas del consumidor consciente.
De cara al futuro, los planes de la firma son ambiciosos. A medio plazo, busca consolidarse como la referencia online en artículos de baño en España y dar el salto a mercados internacionales. Además, trabajan en ampliar el catálogo hacia categorías relacionadas con la decoración del hogar, como iluminación, textiles y pequeños accesorios con estilo. También estudian posibles colaboraciones con estudios de interiorismo y no descartan abrir showrooms en ciudades estratégicas para combinar lo digital con lo tangible.
Este proyecto representa la evolución natural del sector del baño
En definitiva, este proyecto representa la evolución natural del sector del baño hacia un modelo de negocio en el que el canal digital no está reñido con el trato humano ni con la exclusividad de los productos. La propuesta combina cercanía, innovación y diseño en un entorno online que responde a las necesidades reales de los hogares. En apenas cinco años, la firma ha revolucionado la manera en que los particulares compran artículos de baño y todo apunta a que seguirá marcando tendencia en el futuro de la decoración y el bienestar en el hogar.
Lecciones de Vanguardia
Pilar Vela, fundadora y CEO de Balnearian
“No perdáis de vista el propósito con el que comencéis un proyecto. Es fundamental rodearse de un equipo comprometido, escuchar al cliente y adaptarse a los cambios sin miedo. No sirve de nada crecer rápido si no puedes mantener la calidad o la cercanía que te define”.