Rocío dos Santos, experta en marketing digital: “Las pymes tienen algo que Amazon nunca tendrá: la cercanía y la confianza de sus clientes”

Hace quince años, Rocío dos Santos no imaginaba que su carrera acabaría transformándose en una historia de emprendimiento. Por aquel entonces trabajaba en una empresa dedicada a crear páginas web para pequeñas compañías, en plena eclosión del mundo digital. “Era la época en la que los autónomos y las pymes empezaban a descubrir Internet como una ventana de negocio”, recuerda. Aquel fue el inicio de una trayectoria que, con el paso de los años, la llevaría a fundar su propia agencia de marketing, TLC, situada en el sur de Madrid.

Cuando la empresa para la que trabajaba cerró en 2017, decidieron comprar la cartera de clientes y seguir por su cuenta. “No sabíamos nada de rentabilidad, de impuestos ni de cuentas, pero teníamos algo más importante: las ganas de hacer las cosas a nuestra manera”, explica. Aquel proyecto inicial, llamado The Lonely Cats, fue su primera escuela de emprendimiento. Se enfrentaron a un concurso de acreedores que duró seis años, superaron obstáculos y, tras la pandemia, cada socio tomó su propio rumbo. Fue entonces cuando Rocío decidió dar el paso definitivo y emprender en solitario. Así nació TLC Agencia de Marketing, un proyecto que conserva el espíritu de aquellos comienzos pero con una visión totalmente renovada.

“Pasé del marketing tradicional al marketing digital, y esa transición me permitió entender que, más allá de las herramientas, lo que nunca cambia es la importancia de conocer bien al cliente”, afirma Rocío dos Santos. Hoy su agencia ofrece un servicio 360 pensado para pequeñas y medianas empresas que buscan ganar visibilidad y resultados en Internet. Desde la creación de estrategias digitales hasta el desarrollo web, campañas de publicidad en redes, email marketing o e-commerce, TLC se ha consolidado como una aliada para negocios que necesitan apoyo integral sin perder la cercanía.

Una de las grandes fortalezas de la agencia es su enfoque estratégico y personalizado. Rocío dos Santos se define como una consultora de marketing digital que escucha más que habla: “No me interesa tanto el clic o el coste por impresión, sino que el cliente venda más y su cuenta de resultados mejore. Para mí, ese es el verdadero indicador de éxito”. Por eso, cada propuesta parte de un análisis individualizado del negocio, sus objetivos y su capacidad real de crecimiento. “No hacemos estructuras estándar. Cada pyme tiene su propio lenguaje, sus propios valores y su ritmo. Nuestro trabajo es traducir todo eso al mundo digital”, sostiene.

TLC trabaja con una red de colaboradores especializados —fotógrafos, programadores o diseñadores— que complementan el equipo interno. “No se puede ser experto en todo, y por eso confío en profesionales con los que llevo colaborando años. Lo importante es que el cliente sienta que todo está bajo control y que puede delegar con tranquilidad”, explica. Esa filosofía le ha permitido acompañar a empresas familiares y tradicionales en su salto al entorno online. Casos como el de De Oca a Oca, una tienda de vestidos de comunión en Leganés, o Casa Mira, la histórica y centenaria turronería madrileña con la que lleva trabajando desde la pandemia, son ejemplos de relaciones duraderas basadas en la confianza. “Conozco a los dueños de cada negocio, incluso a veces a sus hijos. Esa cercanía marca la diferencia”, asegura.

El trabajo de TLC no se centra en un único sector. Han desarrollado estrategias para compañías de catering, moda, obra o productos gourmet, siempre adaptándose a las necesidades concretas de cada cliente. “Más que especializarnos por nicho, nos especializamos en personas”, dice Rocío dos Santos con convicción. “Mi objetivo es que cualquier empresa, por pequeña que sea, entienda el potencial que tiene el marketing digital cuando se aplica con estrategia y empatía”.

De cara al futuro, tiene claro hacia dónde quiere llevar su agencia: convertirse en una consultora estratégica de referencia para pymes. “Quiero que TLC sea sinónimo de acompañamiento real, de resultados tangibles. Me gustaría que cuando una empresa piense en nosotros, sepa que no va a hablar con un robot, sino con alguien que entiende sus miedos y sus metas”, subraya. Para ella, la digitalización no se trata de competir con gigantes como Amazon, sino de construir negocios sostenibles, con propósito y humanidad: “Parece que todos compiten con Amazon, pero no es cierto. Las pymes tienen algo que Amazon nunca tendrá: la cercanía y la confianza de sus clientes”.

Su historia es, en definitiva, la de una profesional que transformó la incertidumbre en una oportunidad. Una mujer que entendió que el marketing, como la vida, no va de fórmulas universales, sino de escuchar, adaptar y acompañar. Y es justamente esa filosofía la que convierte a Rocío dos Santos y a TLC Agencia de Marketing en una referencia para quienes creen que el éxito empieza por poner a las personas en el centro.