Tuvieron una visión en 2003 y rompieron las reglas del sector: “Nadie creía en vender colchones por internet, pero apostamos por ello y demostramos que era el futuro”

Cuando en 2003 el comercio electrónico era todavía un territorio por explorar en España, Jaime Rubio tomó una decisión que cambiaría por completo el rumbo de su trayectoria y la de todo un sector: lanzar una tienda online de colchones y sofás cuando casi nadie confiaba en que un producto tan sensible al tacto pudiera venderse sin probarlo físicamente. Aquella intuición, impulsada por años de experiencia familiar en el mundo del mueble, se convirtió en el origen de La Tienda Home, una empresa que hoy acumula más de dos décadas de crecimiento constante y una posición consolidada entre las referencias del descanso en Europa.

Rubio percibió que el comportamiento del consumidor estaba cambiando y que el online no tardaría en imponerse. Ese movimiento, visto entonces como arriesgado, permitió que la compañía fuera pionera en España y que construyera, con tiempo y diferenciación, un modelo propio basado en tres pilares: un catálogo amplio, un servicio ágil y un acompañamiento al cliente difícil de encontrar en el sector. “Lo que tuvimos claro desde el primer día es que queríamos ofrecer comodidad real, desde la compra hasta la entrega”, explica Jaime Rubio, CEO de la empresa. Esa visión inicial sigue guiando hoy el rumbo de la marca.

A lo largo de estos más de 20 años, la compañía ha desarrollado un catálogo que se ha consolidado como uno de los más extensos de productos de descanso de toda Europa, con garantía hasta de 10 años en algunos de ellos. Su propuesta combina marcas externas con productos propios diseñados internamente, fruto de un departamento de I+D que trabaja en función de la experiencia de miles de usuarios. Las necesidades reales del cliente, desde niveles de firmeza hasta tecnologías de adaptación o combinaciones de materiales, guían la creación de cada colchón y cada modelo de sofá. “Diseñamos basándonos en lo que la gente nos cuenta: cómo duerme, qué le molesta, qué espera de un colchón. Esa información es oro”, asegura Rubio.

La apuesta por la accesibilidad ha sido otro de los sellos diferenciales. La Tienda Home cuenta con un call center operativo de lunes a sábado durante una amplia franja horaria, un servicio poco habitual en el sector del descanso. A ello se suma un asesor de descanso que guía a los clientes a través de preguntas diseñadas para ofrecer la mejor recomendación según peso, postura, tipo de firmeza deseada y otros factores clave. La idea es que cada usuario pueda encontrar el producto “que realmente necesita y no el que simplemente está de moda”, como subraya Jaime Rubio. Además, la firma ofrece financiación sin intereses.

La empresa también ha logrado convertir la rapidez en uno de sus atributos más valorados. Los colchones se entregan en 48-72 horas y hay una política de devolución de hasta 120 días. En el caso de los sofás, un producto habitualmente complejo por volumen y logística, se reciben entre tres y cinco días después de la compra, y tiene una garantía de satisfacción de 14 días. Esto es posible gracias a un gran centro logístico y a un modelo operativo optimizado que les permite adelantarse a la demanda sin sacrificar personalización. “Somos de las tiendas online que más rápido entrega productos tan voluminosos. Y eso marca una diferencia real para el cliente”, recuerda Jaime Rubio.

A pesar de su origen digital, la empresa entendió pronto que el futuro pasaba por un modelo híbrido que combinara la inmediatez online con la experiencia física. Hoy cuentan con diez tiendas en España, con presencia en Valencia, Catalunya y Andalucía, y el plan es abrir nuevas localizaciones en 2026. La reciente renovación completa de su web también responde a esa necesidad de ofrecer una experiencia más ágil, moderna y coherente con la expansión de la marca.

El sector del descanso, especialmente el de colchones, se ha vuelto cada vez más competitivo y atomizado. Por eso, el reto actual de La Tienda Home es seguir destacando con una propuesta de valor que una innovación, servicio y honestidad, y con muy buen servicio postventa. “Tenemos claro que la competencia crece, pero también que nuestro modelo funciona porque responde a lo que la gente realmente necesita: confianza, calidad y rapidez”, afirma el CEO.

Con más de 15.000 opiniones en Trustpilot, y una puntuación de un 4,2, premios como el de Mejor E-commerce Transparente 2025 y el reconocimiento Retail Future 2023, la empresa demuestra que la visión de 2003 no solo fue acertada: fue revolucionaria. Y todo apunta a que esa misma visión seguirá guiando los próximos pasos de un proyecto que nació de una apuesta valiente y que hoy mira al futuro con la misma ambición con la que empezó.