“La mayoría de personas paga de más sin saberlo”: cómo más de 70.000 usuarios han reducido sus facturas de luz, móvil y seguridad

Cuando en 2020 la pandemia vació oficinas y obligó a hacer trámites por teléfono y por internet, muchos hogares españoles se encontraron con una realidad: pagaban la luz, el gas o el teléfono sin entender realmente qué habían contratado. La factura llegaba cada mes, subía, bajaba, incluía conceptos difíciles de interpretar y un laberinto de tarifas que cambiaban casi tan rápido como los titulares sobre el precio de la energía. En medio de ese caos nació Quecomparo.es, una plataforma especializada en energía, telefonía y alarmas que se propuso hacer algo tan sencillo de decir como complejo de ejecutar: que cada usuario pague solo lo necesario por unos suministros que va a seguir necesitando sí o sí.

La idea tomó forma cuando su fundador, Rafa Loza, con años de experiencia en atención al cliente, marketing y ventas en el sector de la seguridad y las alarmas, empezó a mirarse su propia factura de la luz como consumidor. “Veía muchas compañías, muchas tarifas y muchas ofertas” y, aun trabajando en el sector servicios, le costaba determinar si estaba pagando un precio razonable o podía ahorrar.

Además, llamar a cada comercializadora por separado tampoco era la solución: cada una defendía su propio producto como el mejor del mercado. De ahí surgió la necesidad de crear una figura intermediaria e independiente que trabajara con múltiples compañías y funcionara como un “rastreator” de las tarifas de electricidad, pero con un servicio de acompañamiento mucho más cercano.

El contexto les dio la razón. Con la escalada del precio de la luz y la inflación disparada en los gastos esenciales, los comparadores online han vivido un auténtico boom. Según un estudio elaborado por Quecomparo.es, estas herramientas se han convertido en “una herramienta de mucha utilidad” para interpretar unas tarifas que muchos usuarios califican de incomprensibles. La volatilidad del mercado ha empujado a miles de personas a buscar respuestas rápidas y fiables en digital y, sobre todo, a preguntarse algo básico: ¿estoy pagando de más por algo que necesito cada día?

Los datos del estudio reflejan ese malestar. El 78% de los consumidores reconoce que el precio es el principal motivo para elegir compañía eléctrica, pero la mitad admite que no sabe si la tarifa que tiene contratada es realmente la adecuada. El resultado es una mezcla de preocupación y desconocimiento que se ha convertido en caldo de cultivo para que los comparadores independientes ganen terreno. Además, el 82% de quienes se animaron a cambiar de tarifa describe el proceso como “rápido y sencillo”, algo que contribuye a derribar la idea de que modificar un contrato eléctrico es necesariamente complejo o tedioso.

Ahí es donde Quecomparo.es intenta ir más allá del simple catálogo de precios. La compañía no se limita a mostrar ofertas y porcentajes de ahorro, sino que traduce tecnicismos, revisa si la potencia está sobredimensionada, un error muy habitual que encarece la factura sin motivo, y analiza el precio del kWh en función del consumo real de cada hogar. A partir de ahí, propone la combinación de tipo de tarifa y compañía que permite pagar menos sin renunciar al servicio. “Lo importante no es solo encontrar una tarifa barata, sino la adecuada para cómo vive cada familia”, resumen desde Quecomparo.es.

Su modelo se apoya en tres pilares. El primero es el análisis personalizado de la factura, que permite determinar si conviene más una tarifa indexada, una tarifa plana, una modalidad de tres tramos o una de 24 horas. El segundo es el acompañamiento: la empresa no se limita a tramitar el cambio de compañía, sino que asigna a cada cliente un gestor personal con teléfono directo, correo electrónico y WhatsApp para resolver incidencias y dudas sin pasar por interminables centralitas. Y el tercero es la revisión periódica: cada año el equipo vuelve a analizar la situación del mercado y avisa al usuario si aparece una opción más ventajosa. “No prometemos milagros, pero sí información clara para pagar solo lo necesario”, señala Rafa.

La transparencia es otro de los rasgos con los que buscan diferenciarse en un sector lastrado por la mala prensa. En un mercado donde proliferan las malas praxis, los cambios de tarifa no autorizados o las llamadas agresivas, la empresa ha decidido renunciar a determinadas ventas para proteger su reputación. “Si un cliente llega con una buena tarifa que no podemos mejorar, se lo decimos y le recomendamos que se quede como está”, explican. A corto plazo puede suponer perder una comisión, pero a medio y largo plazo se traduce en reseñas positivas, confianza y un efecto boca-oreja que alimenta su crecimiento.

En cinco años, Quecomparo.es explica que ya han ayudado a más de 70.000 usuarios a reducir su factura. Su público es amplio, pero detectan una especial afinidad con lo que definen como “adultos independientes” de más de cuarenta años, personas que gestionan sus propios suministros y que han visto cómo el recibo de la luz se convertía en un dolor de cabeza mensual. La pandemia, además, les ayudó: muchas personas que nunca habían hecho gestiones online se vieron obligadas a adaptarse, y hoy ven natural subir una factura a una plataforma para que alguien la revise con lupa.

Mirando hacia adelante, desde la empresa tiene claras sus prioridades. El foco inmediato es seguir creciendo en el mercado español de la energía, un sector donde todavía ven “mucho terreno por avanzar” y margen para consolidarse como referente. A medio plazo, se plantean incorporar nuevas verticales donde se repite la misma casuística de exceso de oferta y poca claridad como los seguros de hogar o de salud, o incluso hipotecas y, más adelante, explorar otros países. “Primero queremos ser realmente fuertes en casa y solo después pensar en dar el salto fuera”, apuntan.