“La mayoría de las clínicas aportan mucho valor al paciente, pero les cuesta transmitirlo y diferenciarse”

En 2014, cuando el marketing digital todavía no había alcanzado el nivel de sofisticación actual y el sector sanitario avanzaba con cautela en el entorno online, nació una agencia con una visión clara: ayudar a clínicas, hospitales y compañías de salud a comunicar mejor lo que ya hacían bien. Así comenzó la trayectoria de Playmedic, una firma especializada en marketing digital para el sector sanitario que, doce años después, trabaja con clientes en España, México, Colombia y Austria.

Carles Farrerons, uno de los fundadores y actual director de cuentas y estrategia de la agencia, provenía del mundo tecnológico y de distintas startups antes de dar el paso. La influencia familiar, vinculada durante décadas al ámbito de los laboratorios de análisis clínicos, le permitió detectar una necesidad clara. “Vimos que era un sector con una gran necesidad de información por parte de los pacientes, pero muy poco digitalizado”, explica Farrerons, director de cuentas y estrategia de Playmedic. Aquella oportunidad se convirtió en proyecto empresarial en abril de 2014.

El camino no estuvo marcado por un crecimiento explosivo, sino por una evolución constante. Desde el principio, la agencia supo identificar qué perfiles podían beneficiarse realmente de una estrategia digital bien estructurada. La acogida inicial fue positiva, pero el verdadero reto no era solo entrar en el mercado, sino mantenerse actualizado en un entorno que cambia de forma permanente.

“El marketing digital no es el mismo que en 2014. Google ha cambiado, las redes sociales han cambiado, y ahora la inteligencia artificial está transformándolo todo”, señala Carles Farrerons.

A ello se suma un factor determinante en el ámbito sanitario: la regulación y la privacidad del paciente. Las normativas evolucionan con frecuencia y obligan a adaptar estrategias, contenidos y puntos de contacto entre clínica y paciente de manera continua.

Playmedic centra su actividad en clínicas, hospitales, laboratorios farmacéuticos y compañías de seguros de salud. Entre sus clientes figuran centros de referencia en Barcelona como MaxiloDexeus, el Institut Autran o Clínica Dental Barcelona, instituciones con larga trayectoria y reconocimiento en sus respectivas especialidades.

La confianza de este tipo de organizaciones ha sido clave en su consolidación. “El sector salud está liderado por perfiles que toman decisiones muy estudiadas y reflexivas. No es un entorno de marketing agresivo, sino estratégico”, apunta Carles Farrerons. 

Esa mentalidad ha marcado también el ritmo de crecimiento de la agencia, que ha sido progresivo y sostenido, sin grandes saltos puntuales, pero con una base sólida. Uno de los aprendizajes más claros que han detectado tras más de una década trabajando con profesionales sanitarios es que el problema no suele estar en la calidad del servicio, sino en su comunicación. “La mayoría aportan mucho valor al paciente, pero les cuesta transmitirlo y diferenciarse. Cuando no saben comunicar su propuesta, muchos caen en competir por precio”, afirma.

Sin embargo, las clínicas que mejor funcionan en captación de pacientes no son necesariamente las más económicas, sino los que han sabido explicar con precisión su técnica, su metodología y su propuesta de valor.

En un contexto en el que el paciente compara constantemente en internet, analiza opiniones y revisa distintas opciones antes de decidir, entender cómo piensa ese paciente resulta fundamental. “Un error común es no comprender cómo toma decisiones el paciente ni saber poner en valor lo que realmente se hace bien”, subraya Farrerons.

Para la agencia, la clave está en traducir la excelencia médica en un mensaje claro, diferencial y alineado con las expectativas reales de quien busca una solución de salud. En los últimos años, la firma ha reforzado especialmente dos grandes líneas de trabajo: la publicidad digital enfocada a la captación de pacientes y la integración de soluciones basadas en inteligencia artificial. Son, según su fundador, los dos ejes donde hoy concentran mayor especialización y reconocimiento dentro del mercado sanitario.

La expansión internacional llegó de forma orgánica. Parte del crecimiento se apoyó en el posicionamiento digital, especialmente a través de Google, mientras que en algunos casos también influyeron recomendaciones y relaciones comerciales previas.

Actualmente, la agencia opera en cuatro países y mantiene la ambición de seguir creciendo, pero con un criterio muy definido. El objetivo no es aumentar volumen sin control, sino trabajar con clínicas y organizaciones que sean referentes en su especialidad o en su área geográfica.

Tras una primera etapa más abierta a distintos perfiles, la estrategia actual apuesta por consolidarse junto a instituciones de relevancia, manteniendo el crecimiento paulatino y seguro que ha caracterizado su trayectoria.

Más de una década después de su fundación, Playmedic representa una evolución del marketing sanitario hacia un modelo más estratégico, más técnico y más alineado con la realidad del paciente digital. En un sector donde la confianza es esencial, su propuesta no pasa por hacer más ruido, sino por comunicar mejor. Y en salud, esa diferencia puede marcarlo todo.