Una única capçalera i nombroses maneres de consultar-la: edició paper i la versió pdf, edició digital per a navegadors i aplicacions, podcasts, vídeos, xarxes socials... I, en el cas dels formats digitals, versions per a diferents sistemes operatius i dispositius, cadascun amb les seves pròpies dimensions i configuracions. Un ventall de possibilitats que requereix nombrosos processos perquè La Vanguardia funcioni bé a tots ells. Malgrat les comprovacions prèvies abans d’aplicar cap canvi, al final són els lectors que els posen a prova i els qui, sovint, detecten desajustos imprevistos.
“Soc subscriptor de La Vanguardia des de fa temps i llegeixo el diari [en la versió pdf] a l’ordinador durant l’esmorzar”, explica Jordi Salut, que lamenta que, en actualitzar-se aquesta setmana la interfície d’aquest mode de lectura “el contingut queda, en part fora de la pantalla” quan augmenta el cos de lletra. Un altre subscriptor va escriure a començament de setmana per queixar-se que l’actualització era “una llauna”, però després d’un parell de dies d’ús va tornar a posar-se en contacte: “He anat coneixent més els canvis i em sembla que sí que milloren la versió anterior”. El subscriptor Francesc Perera es troba entre els que valoren positivament la renovació i celebra la “magnífica sorpresa de veure que el nou format de lectura és molt millor que l’anterior”.
El lector Daniel Fernández, per la seva part, explicava la setmana passada que llegeix La Vanguardia des de fa anys a l’aplicació per a iPhone, però alertava que últimament la seva “experiència d’ús amb l’app s’ha deteriorat greument”, ja que la pàgina se li recarrega de manera automàtica i es queda en blanc, “fent necessari un refresc de la pàgina si encara em queden ganes d’acabar l’article”. Una altra subscriptora, Conxa Sánchez, detallava que, en el seu cas, apareix “un anunci que se sobreposa a fragments de l’article” que li impedeixen la lectura.
Els seus missatges no només recorden la importància per als lectors que tots els engranatges digitals funcionin sense contratemps, sinó que sovint també alerten de problemes que poden patir més usuaris, motiu pel qual els equips tècnics els revisen cas a cas per buscar-ne l'origen i aclarir si està en la programació del web o en alguna configuració del lector.
