Meta tanca el centre de moderació de continguts a Barcelona

Meta abandona el seu gran centre de moderació de continguts a Barcelona. La companyia subcontractada pel gegant americà per filtrar Facebook i Instagram, Telus, va comunicar ahir al matí als seus treballadors de la Torre Glòries que a data 3 d’abril estan sota permís retribuït i no poden accedir a les instal·lacions. L’empresa començarà ara a negociar els acomiadaments amb els
empleats.

La direcció europea de Telus va confirmar a La Vanguardia la decisió, que atribueix al fet que els seus clients –sense esmentar mai Meta– “estan diversificant la seva presència i traslladant els seus serveis a altres ubicacions”.

En la decisió hi conflueix que hi ha menys filtres, la batalla judicial dels empleats i la llei laboral espanyola

La mesura afecta uns 1.600 empleats, d’una plantilla total de ­dues mil persones.

En la decisió de Meta d’abandonar el centre de Barcelona hi conflueixen diversos factors. D’una banda, la cadena de demandes laborals i salarials que han hagut d’afrontar des que el 2018 es van instal·lar a la ciutat (primer com a CCC, empresa que poste­riorment va absorbir el grup canadenc Telus). De l’altra, el gir radical en la política de
moderació de Meta, alineada amb els postulats de l’ Administració de Donald Trump. En la decisió també hi ha incidit el proteccionisme de la legislació laboral espanyola.

A les contínues baixes per malalties mentals, causades per l’impacte dels continguts, s’hi va sumar més recentment un conflicte pel desequilibri salarial que hi havia entre els moderadors de continguts en espanyol i en llengües menys parlades, com les del nord d’Europa.

Una sentència va donar la raó als treballadors que operaven en espanyol que havien reclamat igualtat salarial.

No ha estat l’únic front judi­cial. En una sentència recent, un jutge de Barcelona va estimar que les empreses de moderació de contingut són responsables de les seqüeles mentals que pateixen els seus empleats, després de la
denúncia d’un extreballador
que està sota tractament psiquiàtric des de fa cinc anys com a
resultat de la seva feina, és a dir, revisar contingut atroç a Facebook i Instagram.

En el document que l’empresa va oferir ahir firmar als treballadors s’argumenta que a 1 d’abril del 2025 “s’ha notificat a l’empresa la decisió del client de prescindir dels serveis de CCC per a l’activitat de revisió de contingut des de Barcelona”. L’empresa comunica que “a causa de la confidencialitat i seguretat de les operacions del nostre client, i per requeriment d’aquest, les plataformes de revisió de continguts han quedat tancades des del dia 3 d’abril del 2025 a les 12 hores”. La mesura afecta els em­pleats dedicats a “les operacions de primera línia del client [com ara moderació de contingut] i aquells càrrecs que proporcionin suport a aquestes operacions”.

, en la mesura que no existirà feina treball efectiva, des de l’esmentada data, passaran a gaudir, d’un permís retribuït fins a l’acabament del període de negociacions, que es preveu iniciar amb el comitè d’empresa en les properes setmanes”.

Els treballadors van ser impel·lits a lliurar els equips i les claus dels armaris d’ús personal que tenien a les instal·lacions. Fonts de Telus asseguren que el centre de treball a Barcelona continuarà operatiu en altres projectes digitals que ja estan en marxa i que compten amb altres clients.

Meta era el principal contracte, si bé Telus no ha confirmat mai que l’empresa de Zuckerberg fos clienta perquè aquesta exigeix confidencialitat absoluta.

La Vanguardia va revelar el febrer del 2023 l’epidèmia de malalties mentals que afligia la plantilla d’aquesta companyia, a conseqüència de la duresa dels ví­deos i fotografies que havien d’eliminar abans que fossin publicats a les xarxes; en concret, a Facebook i Instagram. Al voltant de 400 treballadors estaven de baixa en aquell moment, en bona mesura afligits d’estrès posttraumàtic, ansietat i altres patologies derivades de l’impacte causat pel material que havien de filtrar.

En aquest sentit, fonts de Telus defensen que la companyia ha fet un esforç en l’atenció al benestar dels empleats, tal com demostra que la taxa d’absentisme se situa avui en l’11,5%, gairebé sis punts percentuals per sota del 17,2% registrat a Catalunya al sector dels contact centers , en què s’integra la companyia.

Segons fonts de l’empresa, les diferències de salari segons les competències lingüístiques són naturals en aquesta classe d’ ocupació, en la qual no s’exigeix una formació específica, més enllà del domini d’una llengua determinada i unes sessions d’aprenentatge, i han estat “equitatives” en funció de les competències individuals i el mercat.