Si hi ha una activitat comercial que ha crescut més que cap altra les últimes dècades és la compravenda de productes a través d’internet. El desenvolupament del comerç electrònic ha suscitat la proliferació de la tramesa de paqueteria a domicili. I quan alguna cosa creix molt en poc temps, genera nous problemes. Si abans teníem cert control sobre quan arribaven a casa els paquets i intentàvem ser-hi per facilitar-ne la recepció, avui regna el descontrol. Ens arriben coses a casa i a la feina. No sabem quan ni a través de quina empresa. De vegades ens les lliuren en persona, moltes d’altres no. Sovint ens truquen per telèfon els repartidors, però no l’agafem perquè estem farts de números desconeguts. Què passa aleshores amb el nostre paquet?
Són moltes les casuístiques, i per això convé conèixer bé els nostres drets i obligacions. Una consulta als webs dels organismes oficials de defensa al consumidor (Agència Catalana de Consum, OCU o Facua) permet resoldre molts dubtes.
El veí o el porter em pot agafar el paquet? I el meu fill menor d’edat? He de proporcionar el DNI?
Una empresa de repartiment pot deixar un paquet a un veí sense el meu permís?
No, una empresa de missatgeria no ha de lliurar un paquet a un veí sense el consentiment previ del destinatari. Fer-ho podria vulnerar la privacitat i la protecció de dades personals del destinatari i comprometre la persona que recull el paquet en lloc nostre: la Policia Nacional adverteix que podria constituir un delicte d’apropiació indeguda.
Estic obligat a donar el DNI al missatger? I si no l’hi dono o me l’invento?
Segons Facua, és legal que l’empresa de missatgeria sol·liciti el DNI per verificar la identitat del destinatari en el moment del lliurament. És l’únic document vàlid per acreditar la identitat i les dades personals del titular. El que no pot fer l’empresa és demanar una còpia o una fotografia del DNI.
Si el receptor no vol donar el DNI, l’empresa pot negar-se a lliurar el paquet perquè no pot verificar la identitat del receptor. Donar un número de DNI fals podria considerar-se una infracció i tenir conseqüències legals.
El meu fill menor d’edat em pot recollir el paquet?
Depèn de la política de l’empresa de missatgeria i de l’edat del menor. Per a menors de 14 anys, el consentiment per a la recollida ha de ser atorgat pels pares o tutors legals. Si no s’ha omplert el document, l’empresa de missatgeria no hauria de lliurar el paquet, encara que de vegades ho fa. Els més grans de 14 anys sí que poden prestar el propi consentiment per al tractament de les seves dades personals i, per tant, mostrar el DNI per recollir el paquet.
Què faig si rebo un paquet que no he sol·licitat?
No obrir-lo i contactar amb l’empresa de missatgeria per informar sobre la situació. Hi ha una estafa coneguda com a brushing : s’envien paquets no sol·licitats amb codis QR fraudulents. Les autoritats recomanen no escanejar codis QR desconeguts i confirmar l’autenticitat de les trameses amb les empreses de transport.
És segur rebutjar les capses dels paquets amb les meves dades personals visibles?
No. S’ha d’assegurar que les dades no són visibles quan es dipositen els embolcalls al contenidor. Es recomana esborrar qualsevol informació personal de les etiquetes abans de rebutjar les capses. Per un doble motiu: en primer lloc, perquè aquestes etiquetes poden facilitar la suplantació d’identitat, i també perquè s’exposa a una multa per deixar una capsa fora del contenidor (si hi ha una etiqueta amb les seves dades, l’Administració pot fer-lo responsable de la infracció).
Si el paquet és massa gran o pesa massa i no cap a l’ascensor, l’empresa pot no lliurar-me’l?
Les condicions de lliurament de paquets voluminosos o pesants solen estar especificades en les polítiques de l’empresa de missatgeria o en els termes i condicions del venedor. Algunes empreses poden tenir restriccions sobre l’ entrega en pisos superiors quan el paquet no cap a l’ascensor o requereix un esforç addicional. En aquests casos, l’empresa oferirà alternatives com el lliurament a la planta baixa o la reprogramació de l’ entrega. És essencial revisar les condicions de lliurament i contactar amb el venedor o l’empresa de missatgeria per aclarir aquestes situacions.
