En bona part de les aparicions públiques, el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, insisteix que la Generalitat de Catalunya ha de facilitar la gestió dels tràmits burocràtics a la ciutadania, de vegades certament molestos. En aquest sentit, el Govern ha fet aquesta setmana un pas més estrenant un sistema que permet dur a terme una trentena de gestions sense sortir de casa, a través d’una videotrucada que connecta amb un treballador públic. A més, s’ha obert una oficina virtual situada a l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat que permet als veïns, mitjançant videotrucada, tramitar amb l’administració supramunicipal al mateix espai on ja fan tràmits amb el Consistori de manera presencial. El pla és acabar la legislatura amb deu instal·lacions d’aquesta mena repartides pel territori.
“Volem portar les oficines d’atenció ciutadana a les llars”, resumeix Dalmau. Ara, bé el conseller especifica que les gestions es faran “acompanyats per una persona. El llenguatge pot ser espès o confús i necessites un expert al teu costat que t’acompanyi”.
A Sant Feliu de Llobregat s’ha situat una oficina d’atenció que fa servir la mateixa tecnologia
El projecte ha suposat 400.000 euros d’inversió. Actualment té sis funcionaris dedicats a atendre les videotrucades i està dimensionat per resoldre un centenar de peticions a la setmana. Ara com ara, pot gestionar una trentena de tràmits, malgrat que l’objectiu és que “abans d’acabar el 2026 tingui capacitat de fer totes que es poden dur a terme en una oficina física”, diu Dalmau.
Entre els procediments que ja es poden decidir per videotrucada des d’un ordinador o des d’un telèfon mòbil, hi ha els registres de parelles estables, l’expedició de targetes de discapacitat, les llicències de caça i pesca, el reconeixement de la situació de dependència o sol·licitar el Carnet Jove, entre d’altres. Tot està disponible a través d’internet al portal de tràmits de la Generalitat.
A començaments d’any, s’incorporaran eines de transcripció simultània en català, castellà i anglès, la possibilitat de sol·licitar un intèrpret de llengua de signes i un sistema de traducció simultània amb llengua àrab i urdú. Volen trencar amb barreres com la de desplaçament o la idiomàtica.
La videoassistència es du a terme amb cita prèvia. “Un parell de dies abans, es contacta amb la persona per garantir que té tota la documentació necessària i, d’aquesta manera, assegurar-nos que es pot executar el tràmit”, argumenta Albert Tort, secretari de Transformació Digital de la Generalitat.
Sense cita prèvia poden anar a la nova oficina virtual de la Generalitat situada a l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat. Amb aspecte de caixer automàtic, també fa servir videotrucada i està equipada amb tot el que cal per fer aquesta mena de gestions: impressora, escàner, datàfon, bolígraf per firmar... “De vegades ens pensem que els veïns tenen de tot, però no és així. Aquest projecte també beneficia les persones vulnerables”, considera l’alcaldessa, Lourdes Borrell.
“A Sant Feliu fa anys que treballem en la digitalització”, recorda Borrell. L’Ajuntament atén presencialment, telefònicament i per videotrucada. A la casa consistorial, amb la nova oficina de la Generalitat també s’hi situa la municipal, el servei d’atenció a les empreses i l’oficina d’habitatge.
