Lo cierto es que es difícil encontrar una manera más apropiada para poner en contexto cómo esta pandemia global ha desencadenado, en tan solo unas semanas, la mayor transformación digital de los últimos 20 años. Y es que mientras una buena parte del mundo laboral, trabajadores y compañías, sufren los efectos de la pandemia con cierres y cuarentena, algunos sectores de la economía están innovando e incluso creciendo, al calor de esta situación, impulsados por nuevas mentalidades y comportamientos que nuestra sociedad está ahora comenzando a adoptar. Actividades como las videoconferencias o la compra de alimentos a través de Internet, en realidad son ahora más eficientes que nunca antes. Muchas de estas nuevas soluciones continuarán existiendo incluso después de que termine la crisis. Es posible ya un futuro en el que en lugar de preguntarnos «¿por qué reunirse en video?», nos preguntemos con mayor frecuencia “¿por qué reunirnos en persona?”
Lo que está fuera ya de toda duda es que la situación actual tiene y tendrá un impacto importante en el modo en que trabajamos, en nuestras vidas y en nuestra sociedad. Pero, ¿dónde se van a concentrar los cambios más notables en el avance de la transformación digital?
Telecomunicaciones, la nube y tecnologías de la información
Sería realista afirmar que la capacidad de nuestra sociedad para funcionar sin Internet es prácticamente inexistente. En un escenario en el que nos vemos limitados en gran medida a comunicarnos digitalmente, hacer pedidos en línea, trabajar desde casa y depender de las grandes plataformas de entretenimiento digital, las telecomunicaciones, los proveedores de internet y los servicios en línea tendrán un mayor valor e importancia que nunca. Sus infraestructuras técnicas necesitarán crecer, adaptarse e innovar para brindar fiabilidad, rendimiento y servicio al cliente. Sin la nube, las compañías tendrían dificultades para trabajar o para ofrecer sus servicios en línea.
Trabajo, educación y seguridad
Industrias en las que hace poco sería una situación impensable, tienen ahora a todos o una gran mayoría de sus empleados trabajando desde casa. La vida laboral y académica como la conocíamos hasta hace bien poco, ha cambiado para la mayoría de nosotros. Hemos estamos pasando tiempo además con amigos y familiares en vídeollamadas para no aislarnos por completo. La empresa de videoconferencias Zoom ha aumentado su volumen de llamadas de 10 millones por día a 200 millones por día en los cuatro meses que van de diciembre de 2019 a marzo de 2020, poniéndose de manifiesto brechas en la seguridad. La ciberseguridad y la seguridad personal se convertirán también en una de las demandas de los consumidores, las empresas y el gasto público, ya sea en el mundo digital o físico.
“Nuestra mentalidad ya ha comenzado a cambiar. Es el momento de recordar que el objetivo de la transformación digital es usar la tecnología para para resolver problemas tradicionales evitando crear nuevos problemas”
Cadena de suministro
Nunca antes hemos experimentado un momento en que el correcto funcionamiento de las cadenas de suministro hayan vivido una situación tan exigente. La pandemia nos ha demostrado que aún somos vulnerables a situaciones de escasez y acaparamiento. A día de hoy, cuando una buena parte del mundo se encuentra todavía con restricciones a los movimientos de las personas, es crítico alterar la forma en que se entregan productos y servicios. Siendo la cadena de suministro inherentemente dependiente de la tecnología, tiene sentido pensar que podemos esperar mucha innovación en esta área.
Automatización e inteligencia artificial
En particular, plataformas y algoritmos de atención médica para rastrear el contacto social, prevenir los contagios por la vía de la información personalizada y facilitar que la atención médica y los gobiernos puedan reaccionar mejor y más rápidamente cuando comiencen a propagarse las infecciones. En general, es de esperar que la demanda de automatización a través de aplicaciones robóticas, drones y control remoto también crezca. La realidad virtual y la realidad aumentada tendrán también un mayor impacto en nuestras vidas profesionales y personales.
Tecnologías no táctiles y eventos virtuales
Importante reducción en tecnologías táctiles con un único objetivo: reducir la vulnerabilidad a contagios por contacto. Esta reducción se compensará con el auge de tecnologías no táctiles como por ejemplo llaves sin contacto, sistemas de reconocimiento biométrico, pagos sin firma física o eliminación de manijas de puertas. La mayoría de empresas querrán ofrecer esta posibilidad de interacción y/o transaccional sin contacto físico como un servicio de valor añadido. Al mismo tiempo, con los aviones vacíos y la mayoría de las reuniones prohibidas, los eventos deberán virar al menos y durante los próximos meses hacia eventos digitales o a contenido digital.
En resumen y como fruto de la pandemia, nuestra mentalidad y comportamiento ya han comenzado a cambiar. Empezamos a asumir lenta pero inevitablemente que el mundo nunca será el mismo y que casi con toda seguridad, habrá efectos duraderos. Podemos percibir que la transformación digital solo se está acelerando y es cuando conviene recordar que el objetivo de la transformación digital debería ser utilizar la tecnología para resolver problemas tradicionales evitando crear nuevos problemas. ¿Lo conseguiremos? El tiempo dirá.