El pequeño comercio sigue en pie

Mascarillas, distancia de seguridad y tiendas cerradas. Esta atípica situación ha afectado a todo el mundo, sobre todo a los pequeños comercios que han tenido que bajar sus persianas sin saber cuándo iban a poder abrir de nuevo. Muchos han temido que tantas semanas sin poder ofrecer sus productos al público les obligara a echar el cierre definitivo.

Con el objetivo de facilitar su adaptación a la nueva realidad, entidades como el BBVA ayudan a sus clientes a encontrar soluciones sencillas que les permitan vender a distancia y generar nuevos ingresos.

Reinventarse ha sido su imperiosa necesidad, ya que la vuelta a la actividad está desarrollándose en un entorno totalmente distinto al anterior de la pandemia. Para lograrlo, la entidad ha puesto a su alcance todo lo necesario para impulsar la venta por canales digitales. El objetivo desde el principio fue que en menos de una semana pudieran aprender cuáles eran los pasos para empezar a comerciar con efectividad. BBVA les ha proporcionado sencillas herramientas de cobro a distancia que les ha permitido estar haciendo frente a las distintas fases de desescalada. Nada de programas complicados o aplicaciones complejas.

El banco, además, ha ofrecido al pequeño comercio formación a través de un seminario web gratuito de diez sesiones. Así, sus clientes profesionales han podido aprender las claves para vender en redes sociales, Whatsapp o correo electrónico, así como las alternativas de medios de pago a distancia y las claves de una buena logística. En esta formación, expertos en e-commerce, marketing y comunicación digital enseñan cómo vender en redes como Instagram y Facebook, así como por Amazon y el uso de herramientas de envío de newsletters como Mailchimp.

Otra clave que se ha contemplado en el seminario online es cómo realizar una correcta entrega de las mercancías y resolver de forma adecuada las incidencias y devoluciones. Porque cómo realizar la atención al cliente a través de teléfono, servicios de mensajería móvil o correo electrónico es un factor crítico para propietarios que están acostumbrados a tener una relación presencial con sus consumidores. Ese es, de hecho, su principal hecho diferencial. La cercanía, la confianza y el consejo al consumidor.

De los contenidos de la formación ofrecida por el BBVA al pequeño comercio se ha hecho cargo la consultora INCIPY en colaboración con INESDI Digital Business School. Todo el material está disponibles para su consulta en la sección Finanzas de un vistazo de la web transaccional de BBVA.

Cobros a distancia y seguros

El siguiente paso para una venta a distancia efectiva es conocer los medios de pago, ya que las restricciones de movilidad han cambiado los hábitos de los consumidores, quizás para siempre y sin vuelta atrás. Por eso BBVA ha puesto a disposición de sus clientes empresariales soluciones para facilitar el cobro de sus operaciones.

Una de ellas es el método de cobro Paygold, que permite enviar un SMS o correo electrónico con un enlace al comprador para que este finalice el proceso de compra en su teléfono móvil u ordenador. Es un procedimiento muy sencillo; el cliente solo debe pulsar el enlace recibido y a continuación introducir los datos de tarjeta o las claves de pago con Bizum, todo ello en un entorno seguro tanto para el cliente como para la empresa. Lo mejor es que no se necesitan desarrollos informáticos, ni tienda online, lo que permite que un gran número de interesados puedan familiarizarse con este sistema sin complicaciones.

Y es que los datos hablan por sí solos, ya que la utilización de esta forma de pago se ha multiplicado por cinco desde el inicio de la crisis. Además, los comercios también pueden realizar sus cobros cuando entreguen la mercancía al cliente, con seguridad y sin contacto. Para ello cuentan con el TPV móvil o si prefieren tener el datáfono en su teléfono móvil, disponen de la aplicación BBVA Smartpay. Para poder usarla solo se tiene que solicitar un datáfono de tamaño reducido y descargarse la aplicación de SmartPay en el móvil. Esto se puede realizar tanto desde Apple Store como Google Play. Y para finalizar, se vinculan ambos dispositivos a través de Bluetooth y ya está todo listo para aceptar pagos con tarjeta de manera sencilla y rápida..

Otra de las ventajas de este sistema es decir adiós al papel, ya que se puede enviar el ticket de compra por email sin necesidad de impresora. Además, el dinero de cada transacción estará en la cuenta a las 24 horas; justo al día siguiente se recibirá un ingreso de cada una de las ventas realizadas con BBVA SmartPay. Y, gracias al espacio de control de ventas, se puede acceder al historial de todos los movimientos desde el móvil y no perder detalle de la facturación.

En el caso de que el cliente opte por pagar con tarjeta, tendrá que teclear su número PIN solo si su compra supera los 50 euros. Normalmente, el código de seguridad es obligatorio para cualquier compra superior a 20 euros pero se ha ampliado a 50 por motivos de seguridad y de manera temporal. Esta medida ha sido adoptada por las entidades financieras españolas con el objetivo de que los comercios puedan realizar la mayoría de sus ventas respetando la distancia de seguridad.

En definitiva, el compromiso de BBVA es estar, ahora más que nunca, cerca de los pequeños comercios, diseñando productos y herramientas para simplificar su día a día. Es su modo de mitigar los efectos en su actividad de la crisis del coronavirus y establecer las bases que garanticen una recuperación rápida de sus negocios.

Un pequeño comercio de barrio no es el topoderoso Amazon, pero con las herramientas adecuadas y el apoyo de un banco puede tener margen para competir y sobrevivir

Hacer pagos y cobros con la voz

Mucha gente ya usaba Bizum antes de que la COVID-19 cambiase la rutina del mundo entero. En 2019 el sistema de pagos ya superó los seis millones de usuarios, pero dadas las circunstancias, el uso de este método de pago se ha incrementado gracias a que solo es necesario tocar el propio móvil para completar la transacción. De hecho, desde marzo, más de 106.000 clientes de BBVA se han dado de alta del sistema y el importe medio de las operaciones ha subido un 7,3%.

Para empezar a utilizarlo, hay que solicitar la clave y activarlo a través de la aplicación de BBVA. Una vez configurado, el proceso es breve y sencillo: buscar al contacto deseado en la agenda del teléfono y casi por arte de magia se envía el dinero en menos de 10 segundos. Sin necesidad de saber el número de cuenta, sea del banco que sea. Tan sencillo como mandar un mensaje de texto o un sms.

Pero no solo sirve para enviar dinero, también sirve para recibirlo, de manera segura y al momento. Prácticamente se han cuadruplicado el número de transacciones en comercios clientes de BBVA a través de Bizum. Y es que hasta el 40% de los establecimiemtos que lo utilizan en España para sus transacciones son clientes de esta entidad.

Además, ya se puede hacer un Bizum con la voz a través de Siri y la aplicación de la entidad, gracias a su última actualización para iOS. Para poder realizar los envíos, es necesario autorizar a Siri en los ajustes de la propia aplicación. Funciona tanto en dispositivos con Touch ID (reconocimiento dactilar) como Face ID (reconocimiento facial). El procedimiento es realmente sencillo y rápido. Siri pedirá una confirmación antes del envío para verificar que todo está correcto. De este modo, el asistente virtual ya no solo sirve de ayuda para realizar llamadas o poner música, ahora también pasa a formar parte de la gestión económica, como ya está haciendo BBVA.