Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el cierre obligado y sin precedentes de la mayoría de establecimientos por el coronavirus ha fulminado las ventas de los negocios minoristas. En el mes de marzo se registró un descenso histórico de su facturación del 14,3% respecto al mismo mes de 2019.
La necesidad del pequeño comercio por volver a abrir sus puertas, o de ofrecer sus productos al público, es urgente. Por suerte, las soluciones no se han hecho esperar. Los comercios pueden aprovecharse de las ventajas de la nueva herramienta de CaixaBank: Social Commerce.
Esta nueva solución de e-commerce está pensada para facilitar la apertura de nuevos canales online de forma rápida y segura, a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería como Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Telegram o cualquier otra vía de comunicación con el cliente final, sin necesidad de mantener una tienda virtual o una página web propia.
El Estudio Anual sobre Redes Sociales 2018 de la Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicación Digital (IAB Spain) apunta que un 81% de los usuarios siguen a las marcas en alguna red social y para un 27% genera confianza el que una marca tenga perfil en las redes sociales. Además, un 53% de los consumidores busca información en alguna red social antes de realizar sus compras por Internet. Por eso, no solo es importante estar presente en las rrss que más convengan al negocio, también es clave ofrecer una venta online, sobre todo en esto momentos de movilidad reducida.
A parte de ofrecer un canal de venta, Social Commerce analiza cuántas interacciones ha tenido la publicación del comercio para darle la información que le ayudará a aplicar las medidas necesarias para tener una mayor difusión. De esta forma, podrá incrementar el alcance de su contenido y llegar a un número mayor de consumidores potenciales, lo que hará crecer su negocio.
Y esto no es todo. Los clientes reciben las ofertas a través de los perfiles y aplicaciones de mensajería del comercio, y si les gusta algún producto, lo pueden comprar a través de un enlace que les lleva directamente a las instrucciones de pago. El comerciante recibe la información de la venta que acaba de realizar y así ya puede empezar a gestionar el envío del pedido.
El lanzamiento de Social Commerce se complementa con PayGold, una solución pensada para recibir pagos online, por correo electrónico o por mensaje SMS, sin necesidad de que el comercio tenga una web propia.
El producto está disponible tanto para comercios clientes de CaixaBank, como para otros negocios sin relación previa con la entidad.
Con Social Commerce, los clientes pueden comprar directamente a través de las redes sociales o aplicaciones de mensajería del comercio
Un nuevo escaparate en las rrss
Albert Honrubia es el propietario de ED Barcelona, una tienda de ropa de caballero situada en la ciudad Condal. El negocio tiene 15 años, y como muchos en el sector, Albert es autónomo y único encargado del establecimiento.
Tras varias semanas cerrado, ha visto una clara oportunidad para empezar a vender a través de las redes sociales con Social Commerce. Como todo lo nuevo, al principio le generó cierto escepticismo, ya que es su primera experiencia digital. Pero con el apoyo y seguimiento de CaixaBank ha visto que las redes sociales son una gran opción para adaptarse a esta nueva realidad y continuar con sus ventas.
La historia de Gloria Donoso es muy similar. Tras la jubilación de su madre, tomó el relevo del negocio familiar, una floristería-mercería en Guadalajara que lleva abierta desde 1992. También es autónoma y no tiene empleados y recientemente ha contratado la solución de la entidad financiera y está muy contenta con los resultados.
Como es habitual, el iniciarse en el mundo digital no es fácil, pero también ha tenido el apoyo continuado de CaixaBank y ya ha realizado varias ventas a través de la aplicación. Su experiencia es muy positiva: “es muy fácil de usar y es un nuevo canal para aumentar las ventas”.
Además, Gloria ha hablado con varios de sus clientes y le han trasladado que están muy satisfechos con la experiencia. Es una herramienta sencilla y práctica, en la que se paga directamente a través de las redes sociales con una total seguridad gracias a las medidas que ha tomado la entidad.