Nuevos avances tecnológicos como el Internet de las cosas, el 5G o la inteligencia artificial deberán contribuir al fomento de la vida saludable. Es la idea central que expuso el economista y profesor de la Universidad de Málaga, Ricardo Pagan-Rodríguez, en la quinta jornada de la Asociación Salud Digital celebrada en febrero en Madrid, antes de conocer el espaldarazo definitivo que supondría la pandemia de Covid-19 en la digitalización al servicio de la salud. Aunque la transformación digital del sector aún tiene mucho camino por recorrer. En el mercado de los nuevos diseños de desarrollo de eSalud, por ejemplo, destacan las plataformas que prestan servicios online como consultas médicas, chats o videoconferencias para resolver rápidamente dudas concretas. Servicios que tienen ya cierto recorrido, pero que debido a la crisis sanitaria producida por el Covid-19 han aumentado su presencia y uso. La salud digital ha encontrado en la pandemia su mejor aliado. Actualmente, todas las aseguradoras de salud disponen de este tipo de prestaciones digitales, a través de sus propios seguros médicos o impulsando nuevos negocios como el caso de Savia desde Mapfre.
La plataforma de salud digital que hace justo un año lanzo esta compañía se ideo con la voluntad de ofrecer servicios de salud a clientes y no clientes de la aseguradora. En plena celebración del primer aniversario en marzo, Savia, que así se llama, realizó más de 100.000 consultas remotas atendidas durante el confinamiento relacionadas con el con el coronavirus y otros temas de salud. Su éxito viene avalado por la solidaridad de su cuadro médico. Cualquier doctor que trabaja con Mapfre ha podido prestar -de manera voluntaria- sus servicios para resolver consultas sobre medicina general, pediatría y psicología, entre otras especialidades. Y es que los principales temores consultados durante las primeras semanas de la pandemia fueron, sin lugar a dudas, relativos a cómo actuar ante el coronavirus si se tenían bebés y niños, y cómo ayudar en la prevención a mayores dependientes o personas con problemas respiratorios. Durante el mes de marzo, las cifras hablaron por sí solas. Savia incrementó en un 240% las consultas relacionadas con el Covid-19, sobre todo en Madrid, Barcelona, Málaga, Vizcaya y Valencia. Durante la segunda quincena de dicho mes —cuando se decretó el estado de alarma- esta plataforma lanzó su servicio gratuito de consultas relacionadas con el coronavirus. En quince días, registró 25.000 usos; o lo que es lo mismo, un incremento del 72% respecto al mes de febrero.
Han sido semanas complicadas en las que la mayoría de los ciudadanos se han visto obligados a permanecer en su domicilio para evitar la propagación del virus. Por ello, las consultas online, vía chat o videoconsulta, se han convertido en el salvavidas de todas las personas con patologías previas y con necesidad de resolver dudas médicas relacionadas con el coronavirus, sin necesidad de desplazarse. Por otro lado, el sistema sanitario ha visto en plataformas digitales como Savia una manera de descongestionar las consultas médicas físicas. Es decir, la tecnología al servicio de la salud.
En la plataforma impulsada por Mapfre, los pacientes contactan a través de la app o la web con un médico. La idea es favorecer una primera consulta de forma ágil y rápida. Además la propia app permite realizar consultas en diferentes especialidades médicas que tiene disponibles, entre ellas, ginecología, psicología, cardiología o pediatría. Consultas médicas, realización de pruebas diagnósticas, asistencia de coachs nutricionales o entrenadores personales… son algunos de los servicios clave que ofrece la plataforma para cuidar y fomentar hábitos saludables y de prevención entre sus usuarios.
La plataforma de salud digital Savia, de Mapfre, ha incrementado sus consultas un 240% durante esta crisis del Covid-19 y ha crecido hasta los 150.000 usuarios registrados
La eSalud ya está aquí para quedarse
La telemedicina ha pasado de ser un servicio para early adopters a ser utilizadoaa de forma masiva, al ser la más rápida y segura opción posible para la mayoría de consultas médicas. Lograr pasar de la idea a la realidad y crear plataformas de eSalud no es un proceso de días ni semanas. Para conseguir conceptualizar Savia se ha necesitado tiempo y mucho esfuerzo. “Pasamos los primeros tres meses en la fase de conceptualización de la idea, decidiendo los atributos que queríamos para la plataforma, y el tipo de experiencia de cliente que queríamos trasladar”, recuerda Pedro Díaz Yuste (en la imagen), director general de Savia. Los meses posteriores se dedicaron de pleno al trabajo de diseño y desarrollo de la plataforma “cocreándola con el usuario y garantizando que la gestión de los datos se configuraba como algo fundamental”, añade. Para Díaz Yuste, Savia la clave es entender que “el dato es la sangre de la plataforma”. En su desarrollo transcurrió poco más de un año. Durante esos meses, se lanzaron al mercado más de diez pilotos para testar diferentes conceptos de servicio y de personalización. Es la manera de acertar. “Con estos aprendizajes pudimos mejorar. Y este es un proceso que no termina con el lanzamiento, el test&learn está en nuestra cultura y lo seguimos utilizando”, concluye. El reto, en salud, de la transformación digital es poner al usuario/paciente en el centro, consciente de su salud y con capacidad para gestionarla desde su móvil. “Y en este nuevo mundo de salud conectada, el papel de Mapfre es estar atentos para identificar las necesidades de los usuarios, y poder ofrecerles en cada momento, aquellas soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. El lanzamiento de Savia es un claro ejemplo de ello”, finaliza.