Ring ha estado fabricando aparatos para el acceso a viviendas durante un tiempo, enfrentando en ocasiones críticas sobre la protección de los datos de sus clientes. La compañía, que pertenece a Amazon, ha lanzado recientemente un dispositivo llamado Ring Intercom. Este aparato transforma el timbre de la puerta en una función accesible desde el teléfono móvil, permitiendo así abrir la entrada principal a visitantes, amistades o repartidores. El modelo más reciente no solo ofrece comunicación por audio, sino que también incorpora capacidad de video, lo que posibilita identificar a quienes se aproximan a la entrada, dialogar con ellos y, si se desea, permitirles el acceso a través del dispositivo móvil.
El videoteléfono Ring es el producto más reciente. Es un aparato que se instala uno mismo y que demanda poca destreza, aunque no nula, para su puesta en marcha. Ring ha diseñado el sistema con gran detalle y asiste al usuario en cada paso. Incluso se incluye en la caja el destornillador de doble punta preciso para el montaje. Tras reconocer el modelo de videoportero, Ring especifica la conexión de los cables en cada terminal. Aunque suene complicado al describirlo, en realidad no lo es.
When an intercom call is received, it appears on the mobile device, allowing you to communicate or grant access.
Tras su configuración, cada llamada al interfono del piso genera una alerta en el teléfono, posibilitando la apertura remota, la identificación visual del visitante y la comunicación con él. La aplicación de Ring además facilita la concesión de accesos provisionales a allegados, eliminando la necesidad de llaves físicas. Asimismo, se puede autorizar a los repartidores de Amazon para que ingresen y depositen los paquetes directamente frente a la entrada del domicilio.
Dave Ward, quien ostenta el cargo de director general internacional para Ring y Blink, detalla la concepción del Ring Intercom Video, sus funcionalidades y las consideraciones de seguridad asociadas al dispositivo.
¿Cómo hemos llegado al Ring Intercom?
Ring es una compañía de seguridad inteligente que establecimos hace poco más de una década en un garaje de Santa Mónica, Los Ángeles, con el objetivo de mejorar la seguridad en los vecindarios a través de diversas estrategias. Iniciamos nuestra andadura empresarial con el videoportero, un dispositivo que permite a los usuarios ver, escuchar y comunicarse con cualquier persona en su puerta desde cualquier lugar del mundo. Hemos observado que la implementación de este tipo de tecnología ha brindado una considerable comodidad, paz mental y protección a hogares a nivel global. Si hubiéramos fundado la empresa en Europa, es probable que hubiéramos comenzado con el producto que presento hoy. España es un caso ilustrativo, ya que aproximadamente el 65% de su población reside en apartamentos, reflejando un estilo de vida predominantemente urbano y centrado en viviendas colectivas, una tendencia similar a la de Italia y Alemania, constituyendo el estilo de vida europeo. En este contexto, no todos disponen de una entrada privada. Sin embargo, al interactuar con los clientes, hemos constatado que la entrada principal sigue siendo un espacio que valoran y en el que desean sentirse seguros.
Pero ya tenían un Ring Intercom hace un par de años.
Te posibilitaba contar con un aparato compacto y básico, alimentado por baterías, que se enlazaba al interfono. Esto te permitía comunicarte y oír a la persona que se encontraba en la entrada desde cualquier punto, y posteriormente, autorizar su acceso. Inicialmente, todos lo consideraron excelente, pero después surgieron comentarios como: «Poseo un videoportero y no puedo identificar a la persona. Deseo poder ver quién está allí. Aunque puedo hablar con ellos a distancia, lo cual es útil, necesito verlos. Por lo tanto, el producto que presentamos actualmente se denomina Ring Video, el cual ejecuta todas esas funciones destacadas, sumando la capacidad de visualizar a quien se halla en tu puerta.
Dave Ward, director general internacional de Ring y Blink
No resulta sencillo ajustar un mismo artículo a la variedad de sistemas de comunicación interna existentes globalmente.
Hemos enfrentado considerables desafíos en la elaboración de este artículo. La complejidad inherente a la concepción de tales elementos ha sido la razón por la cual otros no se han aventurado en este terreno. Contamos con un nutrido grupo de profesionales enfocados de lleno en la gestación de estas innovaciones, y poseemos una de las más extensas compilaciones de sistemas de comunicación interna. Es comparable a una exhibición, albergando una vasta variedad de intercomunicadores de diversas procedencias globales que hemos examinado y asimilado, comprendiendo a fondo su instalación y operatividad. A pesar de las arduas dificultades, teníamos la convicción de que, sin importar la complejidad, nuestra prioridad debía ser la simplicidad para el usuario. Por consiguiente, hemos desarrollado una propuesta sumamente directa que posibilita, de manera literal, su desempaquetado y puesta en marcha.
En cuanto a la seguridad del producto, que es una inquietud para muchas personas, se puede afirmar lo siguiente:
Mi primera indicación sería que están en lo cierto. La seguridad es motivo de inquietud. Debería serlo para todos. Lo que aprecio de Ring y de nuestra forma de pensar es que no desarrollamos nada sin haber considerado la seguridad desde la concepción del producto. Por lo tanto, incluso antes de comenzar a diseñar el hardware o el software, dedicamos una considerable atención a la seguridad. La privacidad es de suma importancia para la gente, y así debe ser. Es por eso que hemos implementado características como las zonas de privacidad, que le permiten salvaguardar y mantener la confidencialidad de ciertas áreas del video. Contamos con elementos como el interruptor de audio para deshabilitar la captura de sonido. Adicionalmente, facilitamos enormemente su acceso, ya que lo hemos ubicado prominentemente en la aplicación, de modo que con solo dos clics desde cualquier punto de la aplicación, siempre podrá acceder a la configuración de seguridad y privacidad.
¿Este artículo está destinado a ser usado para suministrar datos a las autoridades o es únicamente un artículo para los consumidores?
Es una solución para el usuario. Usted es el dueño de la información. Usted sabe que nosotros procesamos esa información por usted. Sin embargo, es su solución. Si la configura, usted puede determinar cómo desea hacerlo.
La estrategia del producto es no requerir suscripción. Una vez instalado, su uso es permanente durante toda la vida útil del artículo. ¿Es correcto?
Sí, no hay suscripción. Por lo tanto, podrás ver quién se encuentra presente. No tienes la capacidad de grabar quién está ahí, pero sí puedes observar su presencia. Tienes la opción de abrir la puerta. Puedes recibir una alerta. Tu historial también estará disponible, permitiéndote saber si alguien ha estado presente, pero efectivamente, no se requiere suscripción para este dispositivo.
Se deben tomar ciertas precauciones al utilizarlo, ya que podría facilitar el acceso a personas desconocidas.
La ventaja de este aparato es que ahora podrás observar quién se encuentra presente. Si dispones, por ejemplo, de la entrega automatizada de Amazon habilitada, se trata de un método de entrega seguro. Esto implica, de hecho, que debes estar registrado como cliente. Tu paquete debe ser entregado por un repartidor de Amazon, y además, debes tenerlo configurado en tu perfil. Lo que sucede es que una persona se presenta en tu domicilio como repartidor. Siempre y cuando tengas todas esas configuraciones, que lo hayas autorizado, que lo hayas establecido correctamente, lo incluyes en tu pedido, en tu aplicación de Amazon, y lo apruebas. Posteriormente, cuando el repartidor llega a tu puerta, se le presenta una opción para abrir la puerta exterior. Esa puerta se abre, se cierra después y entonces pierden la posibilidad de abrirla. Únicamente pueden acceder durante esa entrega específica. En consecuencia, la protección y las medidas de seguridad al respecto son sumamente rigurosas.
¿Cuál ha sido la reacción de los usuarios que lo han estado empleando durante estos primeros días?
A la gente le fascina. Antes de tener hijos, residía en un departamento con mi esposa, y siempre era necesario entregar una llave a alguien. Era el paseador de perros. O mi suegra cuando venía de visita. Solo poseíamos dos llaves. De hecho, los dueños de nuestro edificio cobraban, creo que eran unos 30 euros o 30 libras por una llave. Era absurdo. Por eso el Ring Intercom es fantástico. Comprendo perfectamente por qué a la gente le agrada esa característica. Lo segundo que nos comenta la gente es la conveniencia. Estás cómodamente sentado en el sofá y suena el timbre. Ahora puedes verlo en tu pantalla. Puedes verlo y decir: “Hola, Alexa, abre la puerta principal”.
¿Tiene alguna anécdota sobre los primeros usuarios de este dispositivo?
Aún no. De la versión previa, puedo compartir algunas anécdotas notables. Contábamos con un cliente en el Reino Unido que, lamentablemente, padecía una discapacidad. Al sonar el timbre, debía levantarse, sentarse en su silla, moverse hasta el intercomunicador y luego abrir la puerta, y con frecuencia, para ese momento, las personas ya se habían marchado. Él comentaba que le resultaba complicado realizar gestiones como compras en línea, ya que, a menos que conociera al repartidor y este supiera que a esta persona le costaba mucho llegar a la puerta, no podía recibir sus paquetes, y entonces, por supuesto, se llevaban su paquete aún más lejos de su domicilio, al centro de distribución, y él se preguntaba: «¿Qué hago?». Por lo tanto, cuando instaló el timbre con intercomunicador y lo configuró, afirmó que fue como si le dieran una nueva oportunidad de vida, y esa facultad de poder desenvolverse en su hogar de forma independiente, gracias a esta conexión. Y además, con Alexa integrada, expresó que se siente seguro y resguardado.
