William quiosquero de prensa: “Tengo el negocio lleno de paquetes que la gente viene a recoger, me permite solventar algunos problemas”
EMPLEOS
Regenta un quiosco de prensa reconvertido en un punto logístico multimarca
Mujer acudiendo a un quiosco a comprar su séquito de revistas mensuales
El comercio electrónico sigue creciendo año tras año, consolidándose como un pilar esencial del consumo moderno. Las compras online, impulsadas por la comodidad, la variedad de productos y la inmediatez, han transformado hábitos y expectativas de los consumidores, obligando a las empresas a adaptar sus estrategias logísticas y de atención al cliente. Los puntos de recogida se han convertido en un elemento clave, ofreciendo flexibilidad al comprador y reduciendo la fricción de la entrega domiciliaria, especialmente en grandes ciudades y zonas con alta densidad poblacional.
William es el propietario de un quiosco en Madrid que, en unas declaraciones a 'COPE', ha explicado por qué ha convertido su quisco de prensa en un punto logístico multimarca: “En esta temporada, por lo menos cuando hay rebajas, me traen muchos paquetes”, empieza diciendo.
“Es bueno para el quiosco porque a menudo se llevan alguna revista, periódico o juguete”
Durante el reportaje, el quiosquero explica que gestiona la recogida de envíos de siete empresas de transporte: “Llevo tiempo trabajando con Amazon pero el resto de empresas me han contactado para que trabaje con ellos en la recolección de paquetes”, explica. El sistema de recogida funciona de manera sencilla y cómoda. William solo necesita escanear un código para buscar el paquete y entregarlo en pocos minutos.
Con el fin de ahorrarse problemas, ha tomado la decisión de no aceptar aquellos paquetes que estén rotos, antes de entregarlos a su propietario: “Normalmente le digo al repartidor que se lo lleve porque me dará problemas con el cliente”, explica. El propietario del quisco también aclara que las devoluciones funcionan de un modo parecido: “La gente viene con otro código, lo escaneo, le pongo su etiqueta y su resguardo”, cuenta.
William explica que adaptarse a este tipo de negocios le ayuda a respirar con mayor tranquilidad a final de mes: “Me permite solventar algunos problemas. Es bueno para el quiosco porque a menudo se llevan alguna revista, periódico o juguete. Nos conviene tener un servicio de paquetería porque viene mucha gente. Funciona a comisión por cada paquete que uno entrega y devuelve”, termina diciendo
El abogado César Díaz, de la Federación de Consumidores y Usuarios ofrece las mejores recomendaciones a la hora de utilizar este servicio: “Es mucho más recomendable comprar en la Unión Europea porque las sentencias son ejecutivas en España, hay organismos de consumo homogéneos y es mucho más fácil reclamar. Comprar fuera puede ser más barato pero la reclamación será más complicada”, advierte.
Para evitar problemas con los paquetes dañados, Díaz recomienda tomar fotografías o grabar un vídeo del producto antes de abrir el paquete. De esta manera no existirán dudas sobre cuándo se produjo el desperfecto. Próximamente se implementará una nueva ley para proteger los derechos del consumidor: “Con la nueva ley que entrará en aplicación dentro de un año, en teoría tiene que atenderte una persona en tres minutos”, explica. De esta manera se aliviará la sensación de fatiga que sienten muchos compradores cuando gestionan sus devoluciones.
Esta transformación demuestra que la eficiencia logística y la experiencia de usuario ya no son complementos, sino elementos esenciales para el éxito del comercio moderno, donde la rapidez, la flexibilidad y la transparencia determinan la confianza y fidelidad del cliente.