Mark Tilbury, multimillonario: “Ofrecer productos extra y gratuitos ayuda a ganar más dinero porque sientes que recibes más de lo que has pagado”

El millonario y emprendedor Mark Tilbury, reconocido por compartir secretos sobre cómo alcanzar el éxito empresarial, ha explicado en diversas ocasiones por qué ofrecer productos gratuitos o extra a los clientes puede ser una estrategia sumamente efectiva para aumentar las ganancias de un negocio. Su visión, basada en la psicología del consumidor, pone en evidencia una táctica tan sencilla como eficaz que se aplica con mucha maestría marcas internacionales como Five Guys y McDonald's.

Según Tilbury, el hecho de regalar productos extra, aunque no supongan un gran coste para la empresa, puede influir significativamente en la percepción de los clientes sobre el valor que están recibiendo. Five Guys, por ejemplo, a pesar de ser una de las cadenas de hamburgueserías más caras, su popularidad ha crecido a pasos agigantados gracias a un truco simple pero efectivo: ofrecer una generosa cantidad de papas fritas extra. Este pequeño gesto, según Tilbury, hace que los consumidores sientan que están obteniendo más por el mismo precio, creando una sensación de valor añadido. Al final, lo que el cliente percibe es que está recibiendo más de lo que pagó, lo que genera un efecto positivo en su experiencia de compra y, por ende, en la fidelización y el retorno.

Este tipo de marketing no se basa exclusivamente en la magnitud de lo ofrecido, sino en la sensación que provoca en el consumidor. Como afirma Azucena Fraile, mentora de negocios, dar algo gratis no siempre debe ser impulsivo o para alimentar el ego del vendedor, sino una estrategia bien pensada para captar y enamorar a los clientes, haciéndoles sentir que están recibiendo un valor mayor al que han pagado.

Este tipo de acciones son vistas por los consumidores como un beneficio añadido que va más allá de lo que esperaban, lo cual no sólo genera satisfacción inmediata, sino que también fomenta la lealtad y la probabilidad de que el cliente regrese. Sin embargo, el truco no está en dar más y ya, sino en hacerlo de una manera que haga que el cliente se sienta afortunado de haber recibido algo que no se esperaba.

En el caso de Tilbury, el multimillonario pone en valor la importancia de diseñar estos “regalos” de manera estratégica. Lo gratuito debe tener un propósito, ser algo que realmente capte la atención del cliente, sin sobrepasar los márgenes de rentabilidad de la empresa. Ofrecer una muestra de un servicio o un producto adicional puede abrir la puerta a ventas futuras o incluso convertir a un cliente ocasional en un comprador recurrente. Ofrecer algo extra no sólo es una forma de atraer más clientes, sino también una manera de crear experiencias que sean percibidas como valiosas. Como resultado, el negocio gana en volumen de ventas, pero también en la fidelización y satisfacción de sus consumidores.