Iria Álvarez, consultora empresarial: “La gente llega con hambre de IA, pero no se da cuenta de que la base digital es muy mala”
Marketing
Iria Álvarez analiza por qué la digitalización real y la estrategia siguen siendo la clave del marketing en un momento dominado por la automatización y la inteligencia artificial
Iria Álvarez, consultora empresarial
Durante años, el marketing ha vivido ciclos de modas, tendencias pasajeras y promesas de crecimiento rápido. Hoy, el foco está puesto en la inteligencia artificial, las automatizaciones y las herramientas que prometen hacer más con menos. Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para este salto. Así lo advierte Iria Álvarez, consultora estratégica especializada en digitalización y marketing, que lleva tiempo detectando un patrón repetido en empresas de todos los tamaños: mucha prisa por implementar IA, pero una base digital claramente insuficiente.
Todas las empresas tienen que digitalizarse y todas tienen que implementar IA en sus procesos si quieren ser competitivas”
Para Álvarez, el momento actual no admite atajos. “Todas las empresas tienen que digitalizarse y todas tienen que implementar inteligencia artificial en sus procesos si quieren ser competitivas, pero hacerlo sin una estructura previa es un error enorme”, explica Iria Álvarez, consultora estratégica. En su experiencia, la inteligencia artificial no es un punto de partida, sino una consecuencia lógica de haber hecho bien los deberes antes.
La digitalización, insiste, no se limita a tener presencia en redes sociales o una página web. Implica trabajar en entornos cloud, contar con herramientas como CRM o ERP actualizados, medir correctamente los datos, entender el comportamiento digital de los clientes y construir una base sólida de información. “Nos encontramos con empresas que quieren aplicar IA generativa o análisis predictivo cuando ni siquiera tienen una base de datos limpia o acceso real a sus propias herramientas”, señala.
Implementar IA sin digitalización es como comprarte un coche y no tener ruedas”
Uno de los errores más habituales que detecta en el mercado es la obsesión por la inteligencia artificial como solución universal. “La gente llega con hambre de IA, pero no se da cuenta de que la base digital es muy mala”, afirma. En muchos casos, ese entusiasmo choca con realidades difíciles de sostener: sistemas obsoletos, desarrollos a medida de hace décadas o plataformas que no permiten integraciones reales. “Implementar IA sin digitalización es como comprarte un coche y no tener ruedas”, resume.
Frente a este escenario, Iria Álvarez se muestra especialmente crítica con los discursos que prometen resultados inmediatos. No cree en las recetas universales ni en las estrategias copiadas. “No creo en las fórmulas mágicas, al menos en marketing”, subraya. Para ella, cada empresa parte de un punto distinto, con objetivos, recursos y contextos propios. Por eso, la estrategia nunca puede ser la misma. “Primero hay que entrar, analizar el negocio, entender la propuesta de valor y fijar objetivos claros. A partir de ahí se construye todo lo demás”.
Este enfoque le ha permitido trabajar tanto con pequeñas y medianas empresas como con grandes organizaciones internacionales, adaptando siempre la estrategia a la realidad concreta de cada proyecto. En algunos casos, el impacto se traduce rápidamente en crecimiento de facturación; en otros, en una optimización profunda de procesos que libera tiempo y recursos. “La automatización bien aplicada no solo aumenta ventas, también mejora la toma de decisiones y la eficiencia interna”, explica.
Las empresas están centradas en conseguir nuevos clientes y se olvidan de los que ya confían en ellas”
Uno de los puntos que más recalca es la importancia de trabajar con los clientes actuales antes de obsesionarse con captar nuevos. “Las empresas están centradas en conseguir nuevos clientes y se olvidan de los que ya confían en ellas”, apunta. A través de estrategias digitales bien planteadas, es posible aumentar la frecuencia de compra, el ticket medio y la relación a largo plazo con el cliente, sin necesidad de grandes inversiones iniciales.
La inteligencia artificial, en este contexto, se convierte en una aliada estratégica cuando se integra de forma coherente. Automatización de correos, clasificación de información, análisis de datos o priorización de tareas son solo algunos ejemplos de cómo la IA puede mejorar el día a día de una empresa. “No siempre la automatización necesita inteligencia artificial, pero cuando la base está bien construida, la IA multiplica los resultados”, señala.
Lejos de ver la tecnología como una amenaza, Álvarez la entiende como una oportunidad para competir mejor, incluso frente a grandes marcas. Aunque reconoce que no todos los negocios pueden jugar en igualdad de condiciones, sí defiende que una buena estrategia digital puede “hacer daño” a gigantes consolidados. “Muchas veces somos nosotros mismos quienes nos ponemos los límites”, afirma.
En un entorno donde la inteligencia artificial parece marcar el ritmo del mercado, el mensaje de Iria Álvarez es claro: sin digitalización real, sin análisis y sin estrategia, no hay herramienta que funcione. “Ni yo ni nadie tiene la verdad absoluta”, recuerda. “El marketing es prueba y error, datos y decisiones. Y eso no lo sustituye ninguna moda”.