“Creé lo que mi madre no pudo tener”: Aiudo, la empresa que lleva cuidadores donde más se necesitan

Cuando la madre de Daniel Ibiza, fundador de Aiudo, enfermó de cáncer, la familia se encontró con una realidad para la que nadie está preparado: la dificultad de acceder a un cuidado profesional y humano para una persona mayor en un momento tan delicado. Aquella experiencia fue el verdadero origen del proyecto. “Lo creé por lo que mi madre no pudo tener”, recuerda. Años después, en 2023, la historia volvió a repetirse con su padre. 

Esta vez, la familia sí contrató un servicio de cuidados, pero la vivencia fue distinta: con su madre eligieron por confianza; con su padre, por precio. Dos situaciones muy similares que le confirmaron que el sistema seguía fallando. De esa doble experiencia personal nació Aiudo hace diez años, con el propósito de que cualquier familia, viva donde viva, pueda acceder a un cuidado digno, profesional y adaptado a sus necesidades reales.

A partir de ahí, el proyecto empezó a tomar forma con una filosofía de reinversión total. Durante los primeros años, el equipo trabajó a tiempo completo sin remuneración ni retorno, destinando cada euro a hacer viable una iniciativa que nacía más del compromiso que del negocio. Con el tiempo, la compañía entró en Lanzadera, la aceleradora impulsada por Juan Roig, donde recibió su primer apoyo económico y, sobre todo, formación en liderazgo, gestión de equipos y atención al cliente. Aquella etapa fue clave para profesionalizar el proyecto, construir la estructura básica de la empresa y sentar las bases del crecimiento posterior.

En 2019, la compañía levantó una ronda de 225.000 euros que marcó un punto de inflexión porque, a partir de entonces, pudieron reforzar el equipo técnico, incorporar nuevos perfiles y profesionalizar procesos. La pandemia supuso otro momento decisivo porque, en pleno confinamiento, la necesidad de cuidados a domicilio se disparó y Aiudo consolidó su presencia en todo el territorio, dando servicio a familias de todas las comunidades autónomas y empezando a contratar directamente auxiliares en diferentes puntos del país.

Hoy la empresa cuenta con unos 200 cuidadores en plantilla y gestiona alrededor de 1.200 personas cuidadoras contratadas directamente por las familias, a quienes Aiudo acompaña en todo el proceso de selección, contratación y alta como empleadas de hogar. El modelo es flexible y se adapta a cada caso, desde pequeños apoyos puntuales hasta servicios internos. “Trabajamos con un traje a medida porque el cuidado se ajusta al horario y a las necesidades reales de cada persona”, señalan desde la compañía.

La actividad de Aiudo se centra en personas mayores con problemas cognitivos como demencias o Alzheimer, situaciones de soledad no deseada y dificultades de movilidad, pero va más allá del domicilio. También prestan acompañamiento en hospitales y colaboran con algunas residencias que requieren refuerzos personalizados para sus usuarios. Allí donde una familia necesita un apoyo extra, la empresa diseña una solución.

Uno de los rasgos distintivos de Aiudo es su vocación de llegar también a las zonas rurales. No se quedan solo en las grandes ciudades ni en los barrios más poblados, sino que abarcan todos los puntos del territorio. “Donde nos pidas un cuidador, aunque sea en una aldea pequeña, ponemos todos los medios para localizar a un profesional y contratarlo. Llenamos la España vaciada de cuidadores”, defienden, para añadir que incluso cuando la operación no es especialmente rentable, la prioridad es cubrir la necesidad de la familia.

Ese enfoque tiene mucho que ver con la formación social de sus fundadores y con la naturaleza de una empresa orientada al impacto. Aiudo no nace al calor de una oportunidad de mercado, sino de una necesidad real. “El proyecto no surge tanto de ver un nicho de negocio como de querer estar cerca del tejido social”, resumen. Esa mirada se traslada a la forma de entender el sector de los cuidados y a la apuesta por dignificar un trabajo históricamente infravalorado, muchas veces pagado en negro y sostenido por personas en situación de exclusión social.

En este sentido, la empresa ha sido muy activa en la defensa de los derechos laborales de las personas cuidadoras. Cuando el Gobierno aprobó el derecho a prestación por desempleo para este colectivo, Aiudo habilitó un teléfono específico para resolver dudas sobre altas, cotizaciones y todo lo que rodeaba la nueva medida. “Había muchísima incertidumbre y nos parecía de justicia estar a su lado en un momento clave para su seguridad y su tranquilidad”, recuerdan.

La capacitación también se ha convertido en una de las grandes apuestas de la casa. Aiudo ofrece programas para cuidadoras profesionales, para personas contratadas directamente por las familias e incluso para familiares que, de repente, se encuentran al cargo de una persona mayor dependiente. Organizan cursos de actualización, talleres prácticos y colaboraciones con entidades sociales. “Si el cuidador tiene más herramientas, presta un mejor servicio; las familias están más contentas, prefieren Aiudo y se quedan más tiempo”, señalan. Han impartido formación gratuita a través de entidades como la Cruz Roja y asociaciones locales, y han acompañado también a cuidadoras llegadas de Ucrania tras el estallido de la guerra.

La implicación social se extiende a colectivos especialmente vulnerables, como los enfermos de ELA. El equipo de Aiudo ha estado muy cerca de las asociaciones que los representan, y uno de sus fundadores llegó incluso a defender en el Congreso de los Diputados la denominada ley ELA, con el compromiso de apoyar y dotar de herramientas a las personas cuidadoras que atienden a estos pacientes.

El contexto demográfico refuerza el sentido de todo este trabajo. “En 2050 España será el país más envejecido del mundo. Es un dato maravilloso porque habla de la calidad de vida que tenemos, pero también un desafío enorme para empresas como la nuestra”, subrayan desde Aiudo. El envejecimiento, la soledad no deseada y la cronicidad de muchas enfermedades obligan a repensar cómo se cuida y quién cuida, y la compañía quiere formar parte de esa respuesta.

Más allá de su actividad diaria, Aiudo desarrolla una línea de activismo y sensibilización social que forma parte de su manera de entender el cuidado. Dentro de ese compromiso se enmarcan acciones vinculadas a la soledad no deseada, una realidad cada vez más presente entre las personas mayores. El pasado mes de diciembre, la firma impulsó la iniciativa “Cultiva compañía”, con la que repartió plantas como gesto simbólico para visibilizar el problema y reforzar la idea de que el cuidado también se construye desde lo cotidiano, con atención, presencia y pequeños gestos que generan vínculo.

En periodos como la Navidad, ese propósito se vuelve especialmente tangible. La empresa gestiona cada año servicios urgentes para familias que, de un día para otro, necesitan apoyo ante una hospitalización inesperada, una recaída o la soledad de un mayor que no tiene con quién pasar las fiestas. Situaciones en las que el cuidado deja de ser una idea y se convierte en una necesidad inmediata.

De cara al futuro, la empresa quiere seguir creciendo de forma sostenible, consolidando su presencia en las grandes ciudades, pero, sobre todo, afianzando su capacidad para llegar a todos los sitios. La ambición pasa por ampliar su oferta de programas, reforzar alianzas con entidades sociales y seguir impulsando cambios que dignifiquen el trabajo de las personas cuidadoras. “Al final, todo lo que hacemos tiene un hilo común: que ninguna familia se sienta sola cuando llega el momento de cuidar”, concluyen desde Aiudo.