En el dia a dia, aquestes sales gestionen uns 950.000 avisos anuals que arriben a través del servei d’emergències 112 i d’altres canals oficials. Quan una persona alerta d’un incident, la informació és classifica i es trasllada telemàticament a la sala territorial corresponent. Des d’allà, un operador recupera els detalls, contacta –si cal– amb la persona que ha donat l’alerta i activa la patrulla policial més adequada per realitzar el servei. “Encara que un furt pugui semblar un fet menor, contactem directament amb la ciutadania per ajustar la resposta de la manera més precisa”, assenyala l’inspector.

En els darrers anys s’ha impulsat la integració operativa de les sales per unificar criteris i optimitzar la coordinació. Aquest enfocament garanteix que, si una sala queda sobrecarregada per un volum excepcional d’incidents o per una emergència greu, altres sales puguin assumir part de la gestió de manera coordinada i fluida. Aquesta capacitat de suport mutu és fonamental per mantenir l’eficiència del sistema, especialment en episodis de gran pressió operativa.

Gestió de les alarmes privades

Una de les tasques més singulars és la gestió de les alarmes privades. Des del 2010, totes les alertes procedents d’empreses de seguretat arriben a dos telèfons únics de la Sala Central, que treballa per reduir falses alertes i evitar mobilitzacions innecessàries d'esfectius policials. “Des de les Sales de Comandament considerem que un operador o operadora és el tercer component de la dotació policial”, subratlla Lizondo.

L’evolució de les sales no es redueix a les estructures físiques. Les tecnologies de suport, com els sistemes de control d’imatges o la integració d’eines basades en intel·ligència artificial per a operacions específiques, contribueixen a afinar la detecció i resposta davant situacions que poden suposar un risc per a la seguretat pública. Un exemple és la integració de la Sala d’Intel·ligència per al Control Aeri i Marítim (SICAM).

Les sales de comandament no tenen projecció pública ni formen part del relat habitual sobre la feina policial, però constitueixen una estructura imprescindible. “Molta gent no sap que existeixen, però sense elles, el cos perdria una part essencial de la seva capacitat operativa”, conclou l’inspector.