La alcaldesa de la ciudad, Mireia González, ha presentado el nuevo servicio municipal que permite acercar la administración local a la ciudadanía de forma eficiente y transparente. Se trata de una herramienta digital que centraliza la gestión de trámites y el acceso a la información administrativa de forma ágil, accesible y cómoda para toda la ciudadanía colomense.
Convencido de que la tecnología puede transformar la administración pública, haciéndola más eficiente y segura, el ayuntamiento colomense trabaja para ampliar y mejorar los servicios de atención ciudadana con el objetivo de facilitar al máximo las relaciones de la ciudadanía con el consistorio.
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En este marco de actuación, la alcaldesa Mireia González presentó la Carpeta Ciudadana, un nuevo servicio municipal que se encontrará en el portal web del Ayuntamiento y que permitirá a los colomenses acceder a la información administrativa disponible a los sistemas del Consistorio.
La alcaldesa se ha referido a los esfuerzos de su gobierno por acercar la institución a la ciudadanía, “en un momento en que la sociedad exige cada vez más servicios digitales, es fundamental seguir avanzando en esta dirección, optimizando la capacidad de servicio y acercándonos aún más a la ciudadanía para ofrecer un servicio de calidad, eficiente y accesible”, ha dicho.
Aproximar la administración al ciudadano
La Carpeta Ciudadana es nuevo recurso digital de relación entre la ciudadanía y su administración más cercana, la local, que tiene como finalidad facilitar la interacción con el Ayuntamiento y al mismo tiempo promover la transparencia y la comodidad en la gestión de trámites.
Representa un modelo de administración abierta que responde a las necesidades de transformación del sector público y de servicio a la ciudadanía. Durante las 24 horas del día, los siete días de la semana y durante todo el año, cualquier ciudadano o ciudadana podrá acceder a su información administrativa, consultar notificaciones oficiales, revisar interacciones, y gestionar trámites y/o iniciarlos online, sin necesidad de desplazarse a una sede del Ayuntamiento.
La alcaldesa durante la presentación de la Carpeta Ciutadana .
El objetivo es conectar directamente con la sección de trámites de la web municipal y facilitar el acceso a la información administrativa de forma ágil, accesible y cómoda para toda la ciudadanía colomense.
El acceso a la Carpeta Ciudadana se realiza mediante una autenticación sólida con certificado digital, DNI electrónico, Cl@ve o IDCAT Móvil. En caso de utilizar este último sistema, se puede acceder a la carpeta desde cualquier dispositivo. Si se utiliza IDCAt Móvil se enviará un mensaje SMS al móvil con un número o código que deberá introducir la pantalla para entrar en la Carpeta ciudadana.
Es fundamental acercarse más a la ciudadanía para ofrecer un servicio de mayor calidad
En la pantalla de inicio nos encontramos avisos de interés, citas previas cercanas, el boletín electrónico del Ayuntamiento, enlaces de interés y las últimas noticias municipales. A través del menú principal se visualizan una relación de trámites destacados y el listado todos los que se pueden realizar por Internet, y en éstos, se puede interaccionar en todo el proceso de gestión.
En el mismo menú, en el apartado 'Mi Información', se pueden obtener los volantes de empadronamiento; también otros accesos para consultar el censo electoral en caso de elecciones; acceder a las notificaciones postales y electrónicas que haya enviado el Ayuntamiento; repasar quejas y sugerencias tramitadas; y consultar tanto las ayudas municipales recibidas como las reclamaciones interpuestas ante la OMIC.
La alcaldesa de Santa Coloma, Mireia González .
El Ayuntamiento iniciará una campaña de información y difusión de este nuevo recurso digital en los seis distritos de la ciudad, para familiarizar a la población con la herramienta. Durante el mes de marzo un kiosco digital se instalará en mercados municipales, bibliotecas y plazas para informar a la ciudadanía sobre la carpeta y facilitarles el acceso con los diversos sistemas de verificación y certificación.
En paralelo, en el calendario de acciones municipales se prevé poner en funcionamiento una nueva app ciudadana que integre los diversos servicios municipales y combine información de interés, agenda de ciudad, reservas y venta de tiques para eventos; impulsar la participación mediante canales específicos en las aplicaciones de mensajería instantánea, empezando por WhatsApp; e incorporar la Inteligencia Artificial (IA) en la gestión interna del Ayuntamiento.
