El Govern se ha marcado como prioridad extender por todo el territorio el modelo estrenado hace un año en Tarragona para facilitar a los ciudadanos en un único punto todos los trámites públicos, gracias a la pregonada ventanilla única, piedra angular de la reforma de la administración. La red de las OAC (Oficinas de Atención Ciudadana) crecerá en 2026 con la apertura de cuatro nuevas oficinas, con el compromiso de llegar a once puntos de atención integral (162 empleados) antes de que acabe el mandato (2027) y ofrecer el mismo servicio en toda Catalunya.
“Uno de los objetivos de la reforma de la administración es hacer más fácil la vida de los ciudadanos, evitar que se tengan que desplazar de departamento en departamento, que les tengamos que volver a pedir información que la administración ya tiene”, destaca Albert Dalmau, conseller de Presidència. Es un cambio de filosofía. “Si hablamos de cohesión territorial no puede ser que una persona se tenga que desplazar obligatoriamente hasta Barcelona para hacer un determinado trámite, al contrario”, añade.
Cinco vehículos reforzarán en 2026 el servicio móvil de atención en ochenta pequeños municipios
Para llegar a los municipios más pequeños, el Govern reforzará las oficinas móviles de la OAC con la puesta en marcha de cinco furgonetas, después de la prueba piloto de las Terres de l’Ebre. “El objetivo es llegar a los pueblos más pequeños del país; cohesión territorial es que los ciudadanos puedan tener servicios públicos puerta a puerta”, sostiene Dalmau. Las cinco OAC móviles recorrerán 80 municipios repartidos por todas las vegueries catalanas.
Se trata globalmente de una apuesta estratégica de la reforma de la administración pública y la atención a unos ciudadanos hartos de deambular de oficina en oficina en función del trámite o el servicio a solicitar. Los buenos resultados del modelo de las OAC, impulsado a inicios del año que acaba, ha animado al Govern a reforzar la red con una inversión global de 13 millones de euros.
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Las nuevas oficinas se abrirán antes de que finalice el mandato en cuatro puntos estratégicos del territorio: la Seu d’Urgell, Puigcerdà, Vilafranca del Penedès y una OAC provisional en el Eixample de Barcelona. El despliegue continuará a partir de 2027 con nuevas aperturas en Tremp y la ciudad de Lleida y dos más de definitivas en Barcelona (Ciutat Vella y Eixample).
La OAC permite al usuario realizar cualquier trámite público, sea del departamento de la Generalitat que sea, de los servicios vinculados a la escolarización al despliegue de la ley de dependencia, sea el ingreso mínimo vital, la tarjeta de discapacidad o de familia numerosa
Una de las prioridades es acabar con los formularios en formato 'pdf'
En paralelo, en el mismo marco de la reforma de la administración pública, la Generalitat está concentrando recursos para transformar los formularios online imprescindibles para hacer efectivos todos los trámites. Una de las prioridades es acabar con los formularios en formato pdf que se tienen que descargar en un ordenador para que sean todos digitales y automáticos, a través de plataformas digitales. Se cambiarán un total de 1.500 formularios, los últimos 600 antes del próximo verano. Uno de los retos de la reforma es facilitar y agilizar los trámites y también minimizar los errores que acaban por retrasar la petición de ayudas y servicios.
El buen funcionamiento de las tres primeras OAC desplegadas ha dado más argumentos a los valedores de la reforma de la administración pública a través de la ventanilla única. En el caso de la OAC de Tarragona, junto a la plaza dels Carros, se han realizado cerca de 35.000 atenciones a ciudadanos en apenas un año.
