Elon Musk: “No decido sobre nuevos productos basándome en encuestas de consumidores ni nada parecido, sino que intento simular mentalmente lo que le gustaría al cliente final”

Elon Musk nunca ha sido de los que siguen el manual. Mientras otros directivos llenan carpetas de estudios de mercado, él prefiere cerrar los ojos y simular mentalmente lo que la gente deseará en el futuro. Suena arriesgado, casi arrogante, pero esa intuición ha dado lugar a Tesla, SpaceX y Starlink.

“Si hubiera escuchado encuestas, jamás habría fundado Tesla. La gente estaba feliz con su coche de siempre, no pensaban en eléctricos”, dijo recientemente. Lo mismo pasó con Starlink: Musk no encargó sondeos para saber si alguien quería Internet satelital. Simplemente pensó: ¿quién no querría un acceso barato, veloz y estable en cualquier rincón del mundo? La respuesta era tan evidente para él que no necesitaba validación.

Su argumento conecta con una vieja frase atribuida a Henry Ford: “Si le hubieras preguntado a la gente qué quería, habrían dicho que un caballo más rápido”. Musk la repite como un mantra. Para él, la innovación exige adelantarse al deseo del consumidor, incluso cuando ni el propio consumidor sabe que lo tiene.

Ese enfoque le ha granjeado fama de visionario, pero también de imprudente. Sus detractores creen que confiar tanto en la intuición puede terminar en fiascos costosos. Sus seguidores, en cambio, lo ven como un superpoder: la capacidad de detectar oportunidades invisibles para el resto.

Si hubiera escuchado encuestas, jamás habría fundado Tesla

Si le hubieras preguntado a la gente qué quería, habrían dicho que un caballo más rápido

Henry Ford

Con Tesla desafiando a la industria automotriz, SpaceX colonizando el espacio y Starlink conectando aldeas remotas, parece que su método funciona. Musk lo resume con una frase que condensa su estilo: “Si puedes imaginar cómo alguien disfrutaría de ese producto, y la imagen es poderosa, entonces lánzalo”.