Adiós a las noches en vela: la app de DKV que quiere ayudarte a dormir más y mejor

Desde problemas físicos, como el aumento de la hipertensión, el riesgo de diabetes 2 o el deterioro cognitivo, hasta otros emocionales: estar más irritado, depresivo o incluso desarrollar ansiedad. Son las consecuencias de los problemas de sueño prolongados en el tiempo. Unos que sufre, según datos de la Sociedad Española de Neurología, un 48% de la población adulta que no tiene un sueño de calidad y un 54% que duerme menos horas de las necesarias.

Vale que, entre las recomendaciones de los expertos para conciliar el sueño, está la de una menor exposición a las pantallas, pero, cuando se trata de la app de telemedicina de DKV, Quiero cuidarme más, el consejo cambia. La pantalla se convierte en una gran aliada si el objetivo es dormir más y mejor, algo que quiere hacer posible la nueva funcionalidad de la aplicación: un chat médico con especialistas en trastorno del sueño, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que valorarán tu problema actual.

Esta es la última novedad de Quiero cuidarme más, la plataforma de DKV donde los asegurados pueden cuidar todos los aspectos de su salud: consultas médicas, rehabilitación, recetas, historial médico, planes de prevención, salud mental... Sin listas de espera, sin copagos y sin límite de sesiones. Y gratis para todos los clientes de salud de DKV, a diferencia de otras apps de salud digital del mercado.

Los datos avalan el éxito de la aplicación (a cierre de 2024): 157.340 descargas –que hacen un total de 973.210 desde su lanzamiento–, 186.406 usuarios, 688.301 sesiones y 41.757 citas. El servicio que más se utilizó fue el chat médico, con 137.227 sesiones, un 14,8% más que en 2023.

La piedra angular de la app de telemedicina de DKV son las consultas médicas. Los asegurados tienen a su disposición un médico general, 24 horas al día, los 365 días del año, para realizar cualquier tipo de consulta, por chat o videollamada, al instante. Además, de lunes a viernes, también disponen de videoconsultas con la mayoría de especialidades médicas: dermatología, cardiología, pediatría, digestivo...

En el caso de que el asegurado no sepa qué especialista es el más indicado para tratar su caso, la aplicación cuenta con un chequeador de síntomas que permite hacer una primera evaluación contestando a una serie de preguntas que le irán guiando para conocer qué le ocurre y, así, poder ser atendido por un médico.

No son los únicos servicios de Quiero cuidarme más. Otras funcionalidades logran que la experiencia de cuidado de la salud sea completa: desde solicitar una receta médica electrónica o consultar dudas sobre un medicamento, a través de Mi farmacia; hasta recibir y poder compartir los resultados de analíticas, gracias a la Carpeta de salud, o consultar el historial médico privado, con la recién incorporada Mi historia clínica.

DKV entiende la salud como algo mucho más amplio que implica cuidar la alimentación, recuperarse de una lesión, ayudar con el cuidado de un bebé, trabajar la salud mental o alejarse de malos hábitos. Por eso incorpora los servicios de un coach de salud para mejorar la actividad física, el colesterol o dejar de fumar, entre otros, y de una comadrona digital para mujeres embarazadas o que acaban de ser madres y necesitan resolver dudas sobre los cuidados del bebé, la lactancia y otros aspectos de su salud.

A esto se suma un equipo de fisioterapeutas especializados en rehabilitación digital que valorará el estado de salud del asegurado a través de una videoconsulta y creará un plan personalizado. Gracias a la cámara del móvil y a los algoritmos de la inteligencia artificial de la plataforma, los fisioterapeutas tutorizarán y corregirán la ejecución de los ejercicios en tiempo real. Además, con el servicio “Cuida tu mente” los asegurados podrán controlar sus propios indicadores de salud mental, solicitar una primera orientación psicológica por chat, posteriores consultas de psicología o psiquiatría y acceder a recursos para el cuidado del bienestar emocional.

No faltan seis importantes planes de prevención: dejar de fumar, pérdida de peso, prevención del cáncer de próstata, embarazo y parto saludable, prevención del cáncer de cuello de útero y prevención del cáncer de mama.

Con el objetivo de satisfacer las necesidades de los asegurados y facilitar su acceso a la medicina, DKV lanzó en 2023 Personal Doctor, un seguro de salud digital pionero diseñado para redefinir la medicina personalizada, dado que permite al asegurado elegir un médico de cabecera “con nombre y apellidos” entre los que ofrece la compañía, aunando lo mejor de lo presencial y lo digital en un mismo producto.

Una vez elegido, este médico personal es el encargado de la gestión de la salud del asegurado de manera proactiva. Esto quiere decir que se recupera la relación de cercanía del médico de familia de siempre, que conoce a los pacientes y crea un vínculo de confianza. Gracias a ese trato personalizado, puede tener un conocimiento en profundidad del asegurado. Ya sea mediante chat, llamada o videollamada, en todas las consultas, la persona asegurada es atendida por su médico.

Los asegurados disponen de un contacto administrativo para realizar gestiones como pedir autorizaciones o citas, que también hace este seguro más práctico en el servicio de urgencias y procesos, y más libre de burocracia.

Fue en 2020 cuando se produjo un punto de inflexión en la digitalización de DKV con el propósito de garantizar el mismo nivel de servicio a distancia, adaptando los procesos y transformándolos para mantener la confianza de los asegurados y la atención de calidad que siempre había dado la compañía. Desde entonces, DKV ha invertido mucho tiempo y dedicación en el desarrollo de su oferta digital, convirtiéndose, hoy en día, en una compañía líder en innovación en salud de su sector, gracias a una estrategia que pone en el centro satisfacer las necesidades de los asegurados y facilitar el acceso a la medicina.