David Casas, experto en soporte IT a empresas e inteligencia artificial: “Lo rutinario lo hará la máquina, lo valioso seguirá siendo humano”

Sosmatic nació hace 27 años con una idea sencilla: ayudar a las personas a convivir mejor con la tecnología. Aquella vocación de servicio, más de taller que de torre de marfil, sigue intacta. En su ADN permanece la cercanía de “kilómetro cero” y el empeño por construir una compañía que sirva como vehículo de crecimiento personal y profesional para su gente. “Sosmatic existe para que las personas sientan que su tiempo aquí significa algo”, resume David Casas, fundador y CEO de la compañía. Ese espíritu, a la vez, explica su lema: “buscamos ser grandes sin parecerlo”.

El plan se apoya en tres divisiones complementarias que convierten a Sosmatic en un socio transversal: soporte IT a empresas, Smart Contact Center y hogar digital B2B2C para grandes colectivos. Esta capilaridad permite atender desde el core tecnológico de una gran organización hasta el salón de casa, siempre con un mismo hilo conductor: resolver problemas reales, rápido y con cercanía. Todo esto con prácticamente tres décadas de experiencia, un equipo de 500 personas y una expansión internacional hecha paso a paso con el objetivo de ampliar capacidad y competitividad alrededor del mundo.

El núcleo del negocio de Sosmatic está en el soporte técnico a empresas. Desde su división enfocada a pymes, la compañía cubre la gestión completa de usuarios, sistemas e infraestructuras. “Nuestra misión es que la tecnología no sea un obstáculo, sino un facilitador”, explican desde el equipo. Este acompañamiento integral permite a pequeñas y medianas compañías mantener su operativa sin interrupciones y con una atención personalizada, cercana y flexible.

En paralelo, Sosmatic da servicio a grandes empresas a través de la gestión de recursos IT y service desk, un área que se ha consolidado como uno de los pilares estratégicos. La compañía asume la gestión técnica y operativa de departamentos de IT enteros, garantizando continuidad, eficiencia y escalabilidad. “No solo resolvemos incidencias: gestionamos los recursos tecnológicos para que los equipos puedan centrarse en lo importante”, subraya Casas. Con este modelo, Sosmatic actúa como un partner tecnológico estable, adaptando los niveles de servicio al tamaño y complejidad de cada cliente.

El Smart Contact Center representa cerca del 40% de la facturación del grupo, con unas 180 personas dedicadas a dar soporte a clientes de sectores como telecomunicaciones, retail o distribución. Aquí, el modelo rompe con el call center tradicional: si un proyecto requiere 3.000 llamadas mensuales y Sosmatic detecta que una parte puede automatizarse con IA sin dañar la experiencia, lo propone aunque facture menos. “Preferimos que el cliente nos vea como guía y no como proveedor que solo pasa la factura”, destacan desde el negocio. La prioridad, aseguran, es ser un aliado de confianza.

La tercera gran división es el hogar digital, donde Sosmatic trabaja bajo un modelo B2B2C junto a aseguradoras, cadenas de retail y compañías de asistencia. Aunque el servicio no se presta con marca propia, está detrás de empresas como Carrefour, Fnac, El Corte Inglés, Catalana Occidente o AXA, ofreciendo soporte a miles de familias en su vida digital cotidiana. Esta división fue la semilla fundacional en 1998 y hoy sigue siendo uno de los pilares de la compañía.

En cada área de actividad, Sosmatic mantiene un principio común: automatizar lo rutinario y potenciar lo humano. “La IA ya hace una parte del trabajo y cada año hará más; lo humano será más premium y más especializado”, sostiene Casas. Por eso, mientras automatizan tareas repetitivas, invierten en elevar las competencias del equipo en labores de mayor impacto. El resultado es una operación más ágil y un equipo que dedica más tiempo a resolver problemas complejos.

Además, el propósito principal de la compañía es crecer de forma sostenida sin sacrificar el trato humano. “No estamos aquí para vender en tres o cuatro años: estamos para crecer, crecer y crecer, pero siempre con el foco puesto en las personas”, afirma Casas.

El horizonte de Sosmatic es claro: en los próximos años prevé que una parte significativa de su facturación migre desde las horas de atención humanas hacia proyectos de implantación y consultoría en IA aplicada a la atención al cliente. “Nos estamos preparando para que cuando la ola sea grande, nosotros ya estemos surfeando”, afirma el CEO.

Entre sus metas, la compañía busca consolidar su presencia en Estados Unidos desde Miami, escalar la filial de Colombia como hub operativo y seguir especializando sus cinco divisiones para cada segmento. Su brújula comercial apunta a clientes que valoran la combinación de cercanía, solución end-to-end e innovación medible: aseguradoras, retail y grandes servicios, utilities y telecomunicaciones, además de compañías que buscan transformar su modelo de atención con IA sin perder la experiencia humana. “La tecnología tiene que liberarnos para hacer mejor lo importante”, concluye Casas.