La Policía Nacional ha emitido una nueva alerta acerca de la aplicación de mensajería: “Dice ser tu banco o comercio online y te solicita compartir pantalla en WhatsApp. Cuidado, estás a sólo un clic de que te vacíen la cuenta”. Se trata de un fraude que ha proliferado de manera preocupante, explotando el temor, la información errónea y, de manera principal, la confianza de quienes la utilizan.
Una estrategia que une premura y resguardo
El método de operación no es reciente, pero ha avanzado con las épocas. Actualmente, los criminales se contactan mediante videollamadas de WhatsApp, haciéndose pasar por instituciones financieras, negocios o incluso parientes. Durante dicha comunicación, plantean una situación de emergencia (como una transacción no autorizada, una cuenta inactiva o un inconveniente de seguridad) y piden que el afectado comparta su pantalla. Así es como obtienen acceso a información privada, claves de acceso y, con frecuencia, a la banca en línea del usuario.
From The Police, they insist: “Cuando compartas la pantalla e introduzcas la contraseña de acceso a tu banco online, ellos estarán viendo lo que tecleas. Acabarán de facilitar tus claves de acceso y con ello tendrán vía libre hacia tu dinero”. The advice is clear: stop communication and verify any request solely through official channels.
De acuerdo con la firma de consultoría tecnológica NetSupport, esta clase de estafa resulta particularmente efectiva debido a que “combina tres elementos clave: una videollamada (que puede generar confianza), más el sentido de urgencia (que puede crear miedo) y el hecho de compartir pantalla (que da acceso total del dispositivo al cibercriminal)”.
Durante la comunicación telefónica, los delincuentes frecuentemente emplean números telefónicos alterados que parecen ser de la localidad o de entidades reconocidas. Incluso, algunos afectados afirman que la voz del que llamaba sonaba totalmente seria. En ocasiones, el pretexto es aclarar un cobro dudoso, y en otras, colaborar para impedir el próximo cierre de la cuenta. En numerosas situaciones, adicionalmente, se les solicita descargar programas como AnyDesk o TeamViewer, bajo la engañosa justificación de brindar soporte técnico.
Tras el acceso y la compartición de pantalla por parte de la víctima, los perpetradores obtienen acceso completo. Tienen la capacidad de observar en tiempo real todas las acciones realizadas en el equipo, abarcando la introducción de códigos de validación, el acceso a aplicaciones financieras o servicios como Gmail o WhatsApp. En ciertas ocasiones, se ha incluso identificado la implementación de software malicioso de tipo keylogger, el cual posibilita la continua recolección de datos incluso después de que la sesión haya concluido.
En agosto de 2025, Meta, la compañía dueña de WhatsApp, dio de baja a más de 6,8 millones de perfiles vinculados a estas actividades fraudulentas. Esta cantidad refleja la considerable escala del inconveniente y su alcance a nivel mundial.
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The National Police reminds you: “La clave está en desconfiar cuando te soliciten compartir pantalla, interrumpir la comunicación y confirmarlo con tu banco o comercio online en los teléfonos oficiales”. And if you've already been a victim, the next step is: report it as soon as possible. Because every click counts, for better or worse.