La irrupción de la inteligencia artificial (IA) en el sector empresarial no satisface por igual a todo el mundo. Mientras las soluciones basadas en IA se multiplican y se vuelven más accesibles, una parte importante del tejido empresarial español sigue sin percibir con claridad los beneficios que puede aportar a su actividad diaria. Para cuatro de cada diez pymes españolas la IA no tiene ninguna ventaja o beneficio, tal y como se desprende de los datos de 2025 del II Informe de Pymes y Autónomos de España, elaborado por Hiscox.
La sensación expresada por los encuestados evidencia el potencial que ofrece la IA y la manera en que está siendo adoptada y aprovechada por las empresas. En cualquier caso, casi el 60% de las empresas detecta impactos positivos con la IA. El rasgo más valorado es la eficiencia operativa en la optimización de tareas y procesos y el ahorro de costes.
Entre las empresas que no han implementado la IA, la mayoría (76,7%), casi la mitad sigue pensando que esta tecnología no aporta ningún beneficio. Para este grupo, la percepción de mejoras es mucho más limitada, con niveles de eficiencia, ahorro y crecimiento empresarial considerablemente inferiores, lo que evidencia la brecha existente entre experimentar la IA y solo observarla desde fuera.
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La principal herramienta de IA generativa que usan las empresas es ChatGPT, conocida por el 82,1% de las pymes
El informe también analiza el grado de conocimiento y uso de las principales herramientas de IA generativa, un indicador clave para entender cómo se están acercando las pymes a esta tecnología. Entre todas ellas, ChatGPT destaca claramente como la herramienta más reconocida: un 82,1% de las pymes afirma conocerla y un 38,5% asegura haberla utilizado en algún momento, lo que la convierte en la puerta de entrada más habitual a la IA. A bastante distancia se encuentra Gemini, que, aunque es conocida por el 49,1% de las empresas, solo un 14,2% la utiliza de forma activa. En una posición similar se sitúa Copilot, con un nivel de conocimiento del 34,9% y un 13,8% de uso, lo que sugiere que su adopción está más vinculada a empresas que ya han avanzado en su digitalización.
Deepseek, por su parte, muestra un grado de reconocimiento más moderado, del 26,4%, y un nivel de utilización especialmente bajo, del 5,6%, reflejando su menor implantación en el mercado español. En conjunto, estos datos evidencian que, aunque existe una familiaridad creciente con las herramientas de IA entre las pymes, el salto del conocimiento a la práctica sigue siendo limitado, y su uso efectivo en el día a día empresarial todavía no está plenamente consolidado.
“Los datos ponen de manifiesto que la inteligencia artificial ya es una realidad con impacto directo en la eficiencia y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, sigue existiendo una percepción muy limitada de sus beneficios entre buena parte del tejido empresarial”, señala David Heras, director General de Hiscox España y Portugal.