Jefferson Fisher, experto en comunicación: “La mejor respuesta a una falta de respeto es añadir mucho silencio”
COMUNICACIÓN
El experto explica cómo responder a situaciones violentas en nuestro trabajo o entorno familiar
Fisher recomienda añadir silencio para crear una situación incómoda después de un comentario incómodo
Saber manejar interacciones difíciles sin recurrir a la confrontación directa es una habilidad clave en la vida personal y profesional. Mantener la calma, escuchar activamente y responder con firmeza sin agresividad permite resolver conflictos de forma más eficaz y preservar las relaciones a largo plazo. Gestionar el desacuerdo con inteligencia emocional evita escaladas innecesarias y demuestra madurez, autocontrol y capacidad de liderazgo.
Jefferson Fisher es un abogado y experto en comunicación estadounidense, especializado en gestión de conversaciones difíciles, resolución de conflictos y comunicación asertiva. En una aparición en 'The Mel Robbins Podcast', reflexionó sobre cuál es la mejor forma de reaccionar frente a una falta de respeto en el entorno laboral o personal.
La mejor estrategia para responder a comentarios agresivos
Ante un ataque directo, expertos como Fisher recomiendan esperar diez segundos para añadir distancia entre lo que acaban de decir y la manera en la que vamos a responder. Este breve espacio permite controlar la emoción, pensar con claridad y elegir una respuesta más calmada y efectiva, evitando reacciones impulsivas que puedan escalar el conflicto.
Los comentarios agresivos suelen tener la intención de obtener una respuesta. Tardar más tiempo del esperado en obtenerla es lo que puede molestar más a nuestro interlocutor: “Están expresando su ira porque sienten emociones como miedo o inseguridad. Lo importante es no responder en el mismo plano que el atacante”, explica.
En su lugar, ante una falta de respeto, Fisher recomienda añadir suficiente silencio para que resulte un poco incómodo. A continuación propone pronunciar una simple frase para marcar distancia: “Eso está por debajo de mi nivel de respuesta”, añade. Se trata de una herramienta sencilla pero poderosa para manejar situaciones difíciles con inteligencia emocional y control, demostrando respeto por uno mismo y, al mismo tiempo, evitando generar conflicto innecesario.
Estudios muestran que usar técnicas de desescalada, como pausas breves o respuestas calmadas en situaciones tensas, ayuda a prevenir que las reacciones emocionales aumenten y a promover resoluciones más constructivas. Por ejemplo, investigaciones sobre gestión de conflictos en contextos clínicos señalan que la de‑escalada basada en comunicación no provocativa, empatía y respeto reduce comportamientos agresivos y es un objetivo clave en entrenamientos de personal para manejar situaciones tensas.
Técnicas como esperar antes de responder, emplear un lenguaje asertivo y gestionar activamente las emociones no son únicamente consejos prácticos, sino estrategias respaldadas por evidencia que permiten afrontar interacciones difíciles de manera más eficaz y con menor confrontación directa.
La rapidez de la comunicación, el acceso constante a redes sociales y la alta exposición a opiniones diversas amplifican la posibilidad de conflictos y malentendidos. Saber esperar antes de responder, usar un lenguaje claro y gestionar las emociones no solo permite resolver disputas de manera más efectiva, sino que también protege la salud mental, fortalece relaciones personales y profesionales, y fomenta un entorno más respetuoso y colaborativo.