“Queremos que un hotel independiente pueda jugar con las mismas armas que una gran cadena internacional”

Durante más de tres décadas, Roberto Sánchez ha vivido el turismo desde dentro. Primero en la operativa pura, después en la tecnología aplicada al negocio y, ahora, desde el emprendimiento. Su trayectoria profesional, siempre ligada a la evolución del sector, le permitió detectar una brecha que se repetía de forma constante: las grandes innovaciones tecnológicas llegaban antes a las grandes cadenas hoteleras, mientras que los hoteles independientes y las pequeñas cadenas quedaban relegados a soluciones parciales, poco integradas o demasiado complejas. De esa observación nace InnoGuest, un proyecto que busca cambiar las reglas del juego en la comercialización hotelera.

InnoGuest es una plataforma tecnológica basada en inteligencia artificial aplicada al turismo, concebida como un ecosistema único orientado a la venta y al conocimiento del cliente. Aunque su aterrizaje en España es reciente, el proyecto lleva ya dos años operando comercialmente en mercados como Estados Unidos, Finlandia y Polonia, donde ha validado su modelo y su propuesta de valor. “Llevamos cuatro años desarrollando esta tecnología junto a un equipo técnico de primer nivel vinculado a la Universidad de Princeton. No es una herramienta puntual, es una suite completa pensada para tomar decisiones reales”, explica Roberto Sánchez, responsable de España e Iberia y socio del proyecto.

La clave de InnoGuest reside en su capacidad para integrar en una sola plataforma herramientas que tradicionalmente estaban dispersas o solo al alcance de grandes grupos hoteleros. Revenue Management, marketing digital, análisis de demanda y optimización del canal directo conviven en una misma suite, alimentada por datos históricos y en tiempo real. “Nuestro reto es adivinar por dónde va a ir el cliente, interpretar su comportamiento y anticiparnos a lo que está dispuesto a pagar”, señala Sánchez. Para ello, la inteligencia artificial analiza patrones de hasta tres años atrás y los compara con la demanda actual, ajustando precios, ofertas y estrategias de venta de forma dinámica.

Uno de los grandes diferenciales del proyecto es su enfoque en la democratización tecnológica. Frente a soluciones complejas o pensadas exclusivamente para grandes cadenas, InnoGuest apuesta por la accesibilidad y la facilidad de uso. “Queremos que un hotel independiente pueda jugar con las mismas armas que una gran cadena internacional. Herramientas que antes solo estaban disponibles para unos pocos ahora pueden estar al alcance de cualquier hotel, de cualquier tamaño y en cualquier lugar”, afirma el responsable de Iberia. Esta visión se traduce en un modelo modular, adaptable a las necesidades reales de cada establecimiento y acompañado por un servicio de consultoría especializada.

El proyecto es, además, puramente B2B y está orientado a mejorar la rentabilidad del negocio hotelero, no solo aumentando ingresos, sino también mejorando la calidad de la venta. Reducir la dependencia de intermediarios, priorizar el canal directo y ofrecer el precio adecuado en el momento justo son algunos de los objetivos que persigue la plataforma. “No se trata solo de subir o bajar precios. Analizamos si una decisión puede afectar a la percepción del cliente y a las opiniones futuras, porque eso también impacta en la demanda”, explica Sánchez, subrayando el enfoque a largo plazo del sistema.

En sus primeras semanas en el mercado español, InnoGuest ya trabaja con una cartera inicial de hoteles independientes, un perfil especialmente sensible a la complejidad tecnológica. El feedback recibido ha sido claro: facilidad de uso y acompañamiento humano. “El mayor miedo del hotelero independiente es la curva de aprendizaje. Por eso, una vez implementada la herramienta, funciona de forma autónoma, pero siempre con una persona asignada que explica el porqué de las decisiones y ajusta la estrategia cuando es necesario”, apunta. Este equilibrio entre tecnología avanzada y soporte humano es uno de los pilares del proyecto.

El crecimiento internacional forma parte del ADN de InnoGuest. Aunque el foco actual está en España, el ecosistema forma parte de un grupo con presencia en varios países y con planes de expansión en Europa, Norteamérica y, a medio plazo, Latinoamérica. La previsión es consolidar el modelo y crecer de forma sostenida, evitando los errores habituales de muchas startups tecnológicas. “Uno de nuestros grandes retos es que los procesos estén perfectamente engrasados antes de un crecimiento exponencial. Queremos crecer, pero hacerlo bien”, reconoce.

Con una clara vocación de revolución tranquila del sector turístico, InnoGuest se posiciona como una herramienta pensada para el presente y el futuro del negocio hotelero. “Las grandes innovaciones no deberían ser exclusivas de unos pocos. Nuestro objetivo es hacerlas accesibles, comprensibles y realmente útiles”, concluye Sánchez Jiménez. Una filosofía que conecta tecnología, experiencia y visión estratégica para transformar la forma en que los hoteles entienden y gestionan su relación con el cliente.