ChatGPT es va presentar el 30 de novembre del 2022 i per a molts va ser un canvi d’era: el dia que la intel·ligència artificial es va posar a l’abast de tothom. Estem acabant l’any III després de ChatGPT (d.Ch.) i el desembre començarà l’any IV d.Ch. Han estat tres anys de sorpresa, por i fascinació amb el focus posat en descobrir l’eina i les seves alternatives, com Gemini, Claude, DeepSeek, Grok, Perplexity i tantes altres, però aquest any IV d.Ch. ja toca posar-nos seriosos amb els canvis organitzatius que tot això suposa per a qualsevol empresa. És evident que canvia les formes de treballar, demana organitzar els equips d’una altra manera, redefinir les relacions laborals, canviar processos, revisar jerarquies...
És cert que la intel·ligència artificial suposa, a la pràctica, reconsiderar gairebé tot el software que fem servir, però ara que la IA està a l’abast de tothom, l’avantatge competitiu serà per qui sigui capaç de reconsiderar sobretot la manera d’organitzar-se.
Comença a haver treballadors utilitzant a la feina els seus propis ginys fets amb IA, i les empreses no estan acostumades al fet que els empleats tinguin software personal. Fins ara tot el software s’havia comprat o fet a mida sempre sota el control dels responsables informàtics, però ara no. Hi ha tècnics de màrqueting que es basen en IA per a elaborar, planificar i publicar continguts a les xarxes socials, comercials que la utilitzen per fer seguiment dels competidors o detectar tendències al sector, personal d’atenció al públic que la fa servir per respondre més ràpid i amb més detall, i cap d’aquestes solucions ha estat supervisada pel departament de sistemes; de fet, moltes vegades ni en coneixen l’existència. Sempre ha passat que dins l’organització hi ha tasques que no se sap com han estat resoltes.
Quan un comercial ha preparat el pressupost, o el recepcionista d’un hotel ha contestat un correu en japonès, com ho han fet? Amb els seus coneixements, amb el suport de la família o d’un programa informàtic? Ves a saber. En un escenari on s’avalua el resultat sense preguntar massa pel procés, els que tinguin millor eines senzillament seran millors.
Si els empleats fan servir eines d’IA pròpies, pot ser un problema, però és pitjor si no ho fan
Les eines pròpies dels empleats poden ser font d’innovació i eficiència, però també de problemes, i per tant cal minimitzar riscos. Els treballadors poden fer servir solucions pròpies sempre que respectin unes normes que caldrà definir: complir amb el marc legal i la confidencialitat, no posar en risc els actius de la companyia, aplicar criteris ètics si és que l’empresa en té... i tot això acabarà incorporat de manera explícita als contractes laborals, i si no, temps al temps.
A més a més, hi ha qui demana als empleats que informin de l’ús d’eines pròpies, per tal de poder avaluar si la solució ja està bé com a recurs personal o millor que es comparteixi amb l’equip, i tindrem conflictes de propietat intel·lectual amb discussions com ara quins drets té un treballador assalariat que s’ha fet una eina pròpia en horari laboral.
Lee tambiénOblidarem aquest estiu
Hi haurà una explosió d’eines, algunes ambicioses, que portarà al col·lapse el departament d’informàtica, acostumat a controlar qualsevol programa informàtic de l’empresa. El repte és evitar que aquest departament esdevingui un coll d’ampolla i que cada equip pugui explorar i desenvolupar les seves pròpies solucions, sota les mateixes condicions que els empleats (d’acord a la llei, amb un ús correcte de les dades, etcètera). Ara mateix hi ha empreses que ofereixen una llicència corporativa d’IA, ChatGPT per exemple, als empleats, si més no, a alguns. On això no passa els més inquiets s’ho paguen de la seva butxaca i l’empresa perd el coneixement del que s’està fent i té més dificultats per escalar les solucions a la resta de l’equip.
Una empresa pot tenir problemes si els seus empleats fan servir programes informàtics propis, però el realment terrible ja és que cap d’ells ho estigui fent. Cal trobar un nou equilibri entre agilitat i control. Prepareu l’any IV d.Ch.: organitzeu-vos.