El Govern estén la xarxa d’oficines d’atenció ciutadana integral
La reforma de l'administració
Amb l’obertura de quatre OAC el 2026, s’arribarà a les onze a finals del 2027
L’OAC de Tarragona, oberta a inicis del 2025, ha atès prop de 35.000 consultes
El Govern s’ha marcat com a prioritat estendre per tot el territori el model estrenat fa un any a Tarragona per facilitar als ciutadans en un únic punt tots els tràmits públics, gràcies a la pregonada finestreta única, pedra angular de la reforma de l’administració. La xarxa de les OAC ( Oficines d’ Atenció Ciutadana) creixerà el 2026 amb l’obertura de quatre noves oficines, amb el compromís d’arribar a onze punts d’atenció integral (162 empleats) abans que s’acabi el mandat (2027) i oferir el mateix servei a tot Catalunya.
“Un dels objectius de la reforma de l’administració és fer més fàcil la vida als ciutadans, evitar que s’hagin de desplaçar de departament en departament, que els tornem a demanar informació que l’administració ja té”, destaca Albert Dalmau, conseller de la Presidència. És un canvi de filosofia. “Si parlem de cohesió territorial no pot ser que una persona s’hagi de desplaçar obligatòriament fins a Barcelona per fer un determinat tràmit, al contrari”, afegeix.
Cinc vehicles reforçaran el 2026 el servei mòbil d’atenció en vuitanta petits municipis
Per arribar als municipis més petits, el Govern reforçarà les oficines mòbils de l’OAC amb la posada en marxa de cinc furgonetes, després de la prova pilot de les Terres de l’Ebre. “L’objectiu és arribar als pobles més petits del país; cohesió territorial és que els ciutadans puguin tenir serveis públics porta a porta”, afirma Dalmau. Les cinc OAC mòbils recorreran 80 municipis repartits per totes les vegueriescatalanes.
Es tracta globalment d’una aposta estratègica de la reforma de l’administració pública i l’atenció a uns ciutadans farts de deambular d’oficina en oficina en funció del tràmit o el servei a sol·licitar. Els bons resultats que ha obtingut el model de les OAC, impulsat a inicis de l’any que acaba, ha animat el Govern a reforçar la xarxa amb una inversió global de 13 milions d’euros.
Les noves oficines s’obriran abans que finalitzi el mandat en quatre punts estratègics del territori: la Seu d’Urgell, Puigcerdà, Vilafranca del Penedès i provisionalment a l’ Eixample de Barcelona. El desplegament continuarà a partir del 2027 amb noves obertures a Tremp i la ciutat de Lleida i dues més de definitives a Barcelona ( Ciutat Vella i Eixample).
L’OAC permet a l’usuari fer qualsevol tràmit públic, sigui del departament de la Generalitat que sigui, dels serveis vinculats a l’escolarització al desplegament de la llei de dependència, sigui l’ingrés mínim vital, la targeta de discapacitat o de família nombrosa.
En paral·lel, en el mateix marc de la reforma de l’administració pública, la Generalitat està concentrant recursos per transformar els formularis en línia imprescindibles per fer efectius tots els tràmits. Una de les prioritats és posar fi als formularis en format PDF que s’han de descarregar en un ordinador perquè siguin tots digitals i automàtics, a través de plataformes digitals. Es canviaran un total de 1.500 formularis, els últims 600 abans del pròxim estiu. Un dels reptes de la reforma és facilitar i agilitar els tràmits i també minimitzar els errors que acaben retardant la petició d’ajuts i serveis.
El bon funcionament de les tres primeres OAC desplegades ha donat més arguments als valedors de la reforma de l’administració pública a través de la finestreta única. En el cas de l’OAC de Tarragona, al costat de la plaça dels Carros, s’han atès prop de 35.000 consultes en tot just un any.