Un alojamiento de Menorca devuelve 700 euros a una cliente que notificó deficiencias.
Hostelería
El RVHotels Sea Club reintegra el 50 por ciento de la cantidad satisfecha a la perjudicada.
Habitación de hotel con vistas al mar
El RVHotels Sea Club Menorca ha reembolsado 700 euros a una huésped de Valencia que se vio impedida de aprovechar sus días de descanso por completo. La usuaria denunció a lo largo de su visita diversas fallas severas relacionadas con la protección, limpieza, comodidad y servicios de comida, de acuerdo con lo comunicado este lunes por Facua Comunidad Valenciana.
La organización ha señalado que Rosa D., residente de la localidad valenciana de Sagunt, contrató un alojamiento de siete días en el establecimiento, comprendido entre el 26 de agosto y el 3 de septiembre del 2025.
“Nada más llegar se dio cuenta de que los servicios que ofrecían no se correspondían a lo que se espera de un hotel de cuatro estrellas”, han explicado desde Facua.
Las prestaciones brindadas no alcanzaron el nivel previsto para un hotel de cuatro estrellas.
En su cuarto, el aseo se encontraba deteriorado y la cocina presentaba herramientas oxidadas y con mugre. Asimismo, se hallaban manchas de pintura y suciedad por el alojamiento, mientras que el sistema de aire permaneció estropeado durante tres jornadas a pesar de estar en plena época estival, agregaron.
La usuaria perjudicada igualmente ha manifestado que el nivel de los platos no cumplía las expectativas, afirmando que se sirvieron productos poco cocinados, se utilizaron los mismos utensilios para manipular diversos ingredientes y hubo demoras en la atención de la bebida. “Tal fue el punto que, pese a tener las comidas incluidas en su estancia, la mayoría de las cenas las tuvo que hacer el establecimientos fuera del hotel”, han subrayado.
La usuaria entregó un formulario de queja en el mostrador del hotel, además de capturar imágenes y grabaciones de las carencias en las prestaciones, con el fin de usarlas como evidencia. No obstante, la permanencia de la interesada terminó sin obtener contestación alguna por parte del alojamiento al reclamo que había formulado.
Tras regresar a su domicilio, interpuso una queja ante el departamento de Consumo del Consell Insular de Menorca, solicitando a RVHotels Sea Club Menorca el reintegro del 50 por ciento de los 1.432 euros totales que había desembolsado por su alojamiento.
“Pasaron varias semanas y seguía sin tener respuesta ni de la administración ni del hotel” han señalado desde Facua Comunidad Valenciana. En ese instante se comunicó con la asociación y su departamento legal examinó la situación.
Tras semanas de espera, ni el hotel ni
Durante octubre, la interesada obtuvo en su vivienda una notificación del Consell Insular de Menorca, en la cual se detallaba que el establecimiento hotelero había informado sobre la resolución de un pacto con ella. “Dicho acuerdo no se había producido. Nadie, por ningún canal, se había puesto en contacto con la afectada para llegar a un acuerdo”, han puntualizado.
Facua solicitó aclaraciones acerca de dicho presunto pacto a RVHotels Sea Club Menorca y le reiteró el propósito de su asociada de admitir un resarcimiento del 50 por ciento. Dentro de la queja avisaba al negocio que mantenía abierta toda ruta administrativa o legal con el fin de garantizar los derechos de su afiliada.
Al final, el establecimiento admitió las quejas que la perjudicada había interpuesto, confirmó que durante su visita la climatización estuvo estropeada y accedió a reembolsar el 50 por ciento del importe que desembolsó por su alojamiento.