La atención presencial roza el sobresaliente: la OAC de Sant Adrià logra un 9,48 de satisfacción
Encuesta local
Un centenar de personas participa en las encuestas que permiten fijar compromisos de calidad en la OAC y la OMIC
Entrada al Ayuntamiento de Sant Adrià de Besòs.
El Ayuntamiento de Sant Adrià de Besòs ha aprobado las cartas de servicio de la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) y de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), un paso más para reforzar la transparencia y la calidad de la atención que prestan los servicios municipales.
La elaboración de estos documentos se ha basado en un proceso participativo iniciado este verano, en el que cerca de un centenar de personas han respondido encuestas de valoración sobre el funcionamiento de ambos servicios. Las respuestas han permitido detectar fortalezas, aspectos de mejora y, a partir de ahí, definir los compromisos de calidad que asume el Ayuntamiento.
Las cartas de servicio son documentos públicos que explican de forma clara qué servicios se ofrecen, cómo se puede acceder a ellos y cuáles son los derechos y deberes de las personas usuarias, además de concretar los estándares de calidad que se compromete a cumplir la administración.
Los resultados de las encuestas reflejan un nivel de satisfacción muy alto, especialmente en la OAC. La atención presencial es el aspecto mejor valorado, con una puntuación de 9,48 sobre 10. Muy cerca se sitúan la profesionalidad del personal (9,47) y la claridad y utilidad de la información facilitada (9,37).
Valoraciones más moderadas en la OMIC
También destaca la buena percepción de los tiempos de espera cuando se dispone de cita previa, que alcanzan un 9,01. La atención telefónica obtiene la puntuación más baja dentro de este servicio (7,83), aunque sigue situándose en un nivel considerado muy positivo.
En la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), las valoraciones también son favorables, aunque más moderadas. La atención presencial obtiene un 7,46 y el tiempo para conseguir cita previa, un 7,32. La atención personalizada (7,29) y la competencia profesional del personal (7,08) se mueven en cifras similares.
Las encuestas señalan, no obstante, algunos ámbitos de mejora, como la gestión de las reclamaciones (6,17) y la rapidez de la atención telefónica (6,38), aspectos que podrán ser objeto de revisión a partir de los nuevos compromisos de calidad.
Las cartas de servicio de la OAC y la OMIC pueden consultarse en el portal de transparencia municipal. El Ayuntamiento las concibe como documentos vivos, pensados para adaptarse a las necesidades y expectativas de la ciudadanía. Por ello, incorporan un sistema de seguimiento con encuestas activas de forma permanente, que permiten valorar la atención recibida y contribuir a la mejora continua de los servicios.
El consistorio prevé extender progresivamente este modelo al resto de servicios municipales, con el objetivo de garantizar estándares de calidad homogéneos, accesibles y revisables, y reforzar así la confianza de la ciudadanía en la gestión pública.