MiDGT, la app estrella de Tráfico, estrena una IA pionera en la Administración española: “La idea es que el usuario sienta que está hablando con un asistente real que entiende lo que necesita”
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La DGT está desarrollando un asistente conversacional capaz de resolver dudas y guiar trámites por voz o texto en tiempo real
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La aplicación móvil de la DGT aún será más accesible y fácil de usar cuando se dote de la IA generativa que está en periodo de pruebas
Lanzada en marzo de 2020, pocos días después del confinamiento por la covid, miDGT.es, la aplicación móvil de Tráfico se ha convertido en una herramienta indispensable para los conductores. Con más de 8,3 millones de descargas hasta la fecha, la app de Tráfico permite gestionar permisos, consultar el saldo de puntos y realizar trámites si acudir a las oficinas del organismo dependiente del Ministerio del Interior.
Si bien su éxito inicial estuvo marcado por la posibilidad de realizar trámites sin desplazamientos, uno de sus grandes atractivos ha sido permitir a los conductores llevar el permiso de conducir en formato digital descargado en el móvil, con la misma validez que el físico. La única diferencia reside en el hecho de que el documento digital solo es válido para conducir por territorio español, ya que en el extranjero sigue siendo necesario portar el carnet físico según la normativa vigente.
Ahora, miDGT da un paso más incorporando un asistente basado en inteligencia artificial, el primero de toda la Administración General del Estado. Esta nueva función, todavía en fase piloto, permitirá que los usuarios planteen dudas o soliciten información por voz o texto, recibiendo respuestas personalizadas con indicaciones precisas y enlaces para completar los trámites.
La app de la DGT permite llevar el carnet en formato digital directamente en el móvil
“Estamos trabajando en la posibilidad de dotar a la aplicación de un asistente conversacional de ayuda”, explican desde la Gerencia de Informática de la DGT en declaraciones a Tráfico y Seguridad Vial. Guillermo Areán, responsable del proyecto, añade que, “si implementamos este recurso, vamos a ser el primer chat basado en inteligencia artificial generativa de toda la Administración General del Estado”.
Areán destaca que “hasta ahora los chats estaban basados en preguntas y respuestas predefinidas, pero con IA generativa pensamos que en un 99,99% de las consultas funcionará de forma positiva”.
El objetivo de Tráfico es que los usuarios puedan realizar trámites sin tener que acudir presencialmente a las oficinas
Además de agilizar la gestión de permisos y trámites, la DGT quiere que esta herramienta sirva también para resolver dudas habituales de los conductores sin necesidad de buscar la información en la web o acudir a una oficina.
El asistente podrá responder, por ejemplo, cómo renovar el carnet de conducir, qué pasos seguir para transferir un vehículo, cómo pagar una multa o qué documentación es necesaria para circular por determinadas carreteras. Todo ello con la ventaja de recibir las indicaciones y enlaces directos a los formularios o apartados correspondientes, reduciendo errores y evitando pérdidas de tiempo.
La novedad radica en que no se trata de un sistema con respuestas fijas, sino de un modelo de inteligencia artificial generativa, capaz de interpretar la pregunta del usuario y adaptar la respuesta a su contexto. Según Areán, esta tecnología permitirá dar soluciones más precisas y naturales, incluso si la consulta se formula de forma coloquial. “La idea es que el usuario sienta que está hablando con un asistente real que entiende lo que necesita”, apunta.
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Aunque todavía está en pruebas internas, la DGT prevé que, una vez superada esta fase, el asistente se integre también en la sede electrónica del organismo, lo que ampliaría su uso a otros colectivos más allá de los conductores que usan la app. La apuesta forma parte de la estrategia de digitalización de Tráfico, que en los últimos años ha incorporado servicios como la consulta del historial de un vehículo, la descarga de informes o la identificación de conductores implicados en infracciones.
Con esta incorporación, miDGT refuerza su posición como una de las aplicaciones públicas más avanzadas y con mayor implantación en España. La DGT confía en que esta evolución no solo mejore la experiencia del usuario, sino que también contribuya a reducir trámites presenciales y, con ello, descongestionar las oficinas y acortar los tiempos de respuesta.