Confirmado por las autoridades: el fraude continúa, y se han detectado nuevos intentos de fraude.
Estafas
La organización ha detectado que se emplean tácticas para simular llamadas falsas, aprovechándose de usuarios que creen estar en contacto con soporte real.
La Policía Nacional advierte de las posibles estafas a la hora de comprar entradas para conciertos: “Desconfía de chollos imposibles”
Aumentan los intentos de fraude mediante mensajes que buscan obtener información personal.
Los viejos fraudes telefónicos asociados a los números que empiezan por 807 han regresado. Así lo advierte la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que ha detectado una nueva oleada de prácticas engañosas vinculadas a teléfonos de tarificación adicional que se hacen pasar por servicios de atención al cliente. El resultado: facturas infladas y consultas que nunca se resuelven.
Según la OCU, el usuario puede encontrarse con que, al buscar en línea, los resultados lo conducen a páginas que no son oficiales; sin embargo, estos sitios suelen hacerse pasar por servicios oficiales, mientras que las llamadas reales se redirigen a costos ocultos, mientras que el verdadero servicio se esconde tras números falsos.
Confirmado por la OCU
Los números de teléfono que comienzan con 888 no pueden utilizarse para atención al cliente.
La organización advierte claramente: si ante cualquier gestión remiten a un teléfono que empieza por “807”, hay que desconfiar. Por ley, estas numeraciones están reservadas para servicios profesionales específicos -como asesoría técnica o jurídica- y no deben utilizarse como canales de atención al cliente. Sin embargo, la OCU ha comprobado que en la práctica sí se están usando con ese fin de forma irregular.
El mecanismo detectado revela un número que, a primera vista, parece normal, pero en realidad oculta un costo oculto: cuando se llama, el usuario se encuentra con que el costo se eleva rápidamente, pues el servicio utiliza una tarifa oculta que se activa tras el primer contacto, y aunque inicialmente parece una llamada normal, el verdadero costo se revela al instante, especialmente cuando el número ya ha sido previamente marcado y el usuario, sin darse cuenta, queda atrapado en una tarifa mucho más elevada de lo esperado.
Además, aunque el servicio pretende ser útil, los clientes a menudo enfrentan retrasos innecesarios, y a pesar de que el sistema pretende ser eficaz, los consumidores siguen enfrentando retrasos innecesarios y frustraciones sin solución real.
Tras analizar los datos, la organización constata que el número 800 se utiliza para operaciones que, bajo la normativa vigente, deberían clasificarse como servicios de soporte, aunque el uso de este tipo de líneas por parte de empresas se ha extendido sin regulación clara.
Por ello, ha presentado una reclamación ante las autoridades, exigiendo que se tomen medidas contra estas prácticas, ya que el uso de estos servicios implica riesgos no adecuadamente regulados.
Los consejos de la OCU para evitar fraudees
La OCU también recomienda evitar llamadas no deseadas: se recomienda no confiar en números desconocidos y verificar siempre la fuente.
Si el usuario ha caído en esta trampa, puede reclamar si el servicio ha sido activado sin su consentimiento claro, ya que al marcar el número puede activar accidentalmente un servicio del que no era consciente.