Los trámites burocráticos y la discriminación laboral, principales quejas de los mayores
Envejecimiento
El informe anual del SEAM documenta vulneraciones de derechos por razón de edad en múltiples ámbitos
Siete de cada diez personas que consultaron con el Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM) el año pasado eran mujeres
Más del 42% de las quejas y consultas que recibió el año pasado el Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM) estaban relacionadas con trámites administrativos y los recursos para personas mayores, las discriminaciones laborales o los problemas relacionados con la vivienda. Un segundo capítulo muy relevante de quejas (en torno al 20%) tiene que ver con casos de abuso y maltrato, tanto en el entorno familiar (donde se producen desde abusos económicos a maltrato psicológico y físico) como en residencias (desde agresiones de otros residentes o de los trabajadores hasta falta de cuidados o trato denigrante).
También son numerosas las consultas y quejas vinculadas a los cuidados, ya sean relacionadas con medidas de apoyo judicial en casos de deterioro cognitivo, con los retrasos en el reconocimiento de la dependencia, o con el mal funcionamiento de servicios de ayuda a domicilio o de teleasistencia.
Así lo revela el último informe de resultados del SEAM, en el que se documentan casos claros de vulneración de los derechos humanos de las personas mayores, identificados a través de las más de 600 consultas recibidas en 2025.
En concreto, este servicio gratuito que gestiona HelpAge España recibió, a través del teléfono 900 22 22 22, un total de 658 consultas de 516 personas, de las que siete de cada diez son mujeres.
El informe documenta violaciones de derechos en múltiples ámbitos y dos casos muy emblemáticos: la anulación de un internamiento involuntario injustificado y la defensa de los derechos laborales de las personas mayores.
El primero se refiere a una mujer de 85 años a quien internaron en una residencia para trastornos psíquicos por una decisión judicial y familiar pese a que no sufría ningún problema mental. Tras conocer el caso, y con ayuda de Recover Abogados, el SEAM logró que se revisara y se dejara sin efecto esa resolución judicial y la octogenaria recuperó sus derechos y su libertad.
El segundo tiene que ver con un funcionario de Melilla (Juan José Florensa), que no pudo acceder a una plaza que había obtenido por haber superado los 75 años, pese a contar con autorización para prolongar su vida laboral hasta los 70. Desde el SEAM explican que, junto al servicio jurídico de Comisiones Obreras de Melilla, gestionan actualmente un recurso de reposición.
Pero hay vulneraciones en otros ámbitos. En el sanitario, por ejemplo, se detectan casos de sujeciones físicas y químicas sin justificación, y figuran reclamaciones de personas a las que se les niegan pruebas diagnósticas por la edad.
Y crecen significativamente las consultas relacionadas con discriminaciones laborales: desde jubilaciones forzosas encubiertas hasta límites de edad arbitrarios en procesos de selección de personal o casos de acoso a trabajadores sénior.
En el capítulo relacionado con la vivienda, las amenazas de desahucio, la insuficiencia de las pensiones para afrontar los gastos o los problemas de convivencia con los vecinos concentran el mayor número de reclamaciones.
Y se mantienen también las quejas por exclusión digital, las barreras de acceso a la banca cuando se niega la atención presencial o la denegación de seguros por razón de edad.
“Necesitamos administraciones amables; estas personas llegan al servicio a pedir ayuda después de haberlo intentado directamente en muchas ocasiones”, ha asegurado Isabel Martínez, presidenta de HelpAge International España, al presentar el informe.
Conflictos familiares
El análisis de las consultas y quejas que transmiten quienes acuden al SEAM también revela el trasfondo de conflictos y abusos familiares al que se enfrentan algunos mayores.
Los hay que llaman interesándose por cómo desheredar a los descendientes que les maltratan o lamentándose de las presiones que reciben de uno de los posibles herederos para que le favorezcan más en el testamento, pero también “mujeres mayores abandonadas por su cónyuge e hijos sin los recursos para proveerse de las necesidades básicas” que preguntan por cómo solicitar ayudas para obtener comida, según se recoge en el informe presentado hoy.
No obstante, quienes recurren a este servicio con mayor frecuencia son el colectivo de menos de 55 años y el de entre 65 y 69, coincidiendo con los años previos y posteriores a la jubilación. Por comunidades autónomas, las consultas se concentran sobre todo en la Comunidad de Madrid (22,3%), Andalucía (14,3%) y Catalunya (11%).
