Zara cambia las normas en las compras online: ya puedes probarte la ropa antes de comprarla en sus probadores virtuales
IA
La moda sigue siendo muy material y saber cómo pesa un tejido, cómo se adapta al caminar y cómo se siente en la piel es necesario pero la inteligencia artificial nos ayuda a dejar atrás esa sensación de elegir a ciegas y sin teener referencias suficientes
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Zara cambia las normas en las compras online: ya puedes probarte la ropa antes de comprarla en sus probadores virtuales
Comprar moda online es cómodo, sí, pero también tiene una sombra constante: la duda. “¿Me quedará bien?”, “¿será demasiado corto?”, “¿me hará buena forma?”. A raíz de esto, Zara ha decidido dar un paso más. La marca ha empezado a poner disponible en su aplicación móvil un probador virtual que permite ver cómo puede quedar una prenda antes de comprarla, a través de un avatar personalizado generado con inteligencia artificial. 
Este cambio apunta directamente al punto más frágil de la moda digital, la experiencia del usuario, y encaja con la hoja de ruta con la que Inditex lleva meses insistiendo en sus mensajes al mercado.
La experiencia del cliente como prioridad estratégica
Cuando la presidenta no ejecutiva de Inditex, Marta Ortega, definió como “tiempos complejos” durante la junta general de accionistas celebrada en julio de 2024, el grupo reafirmó su voluntad de seguir creciendo apoyándose en cinco prioridades estratégicas:
- Propuestas de moda
- Sostenibilidad
- Promoción del talento
- Compromiso con los equipos
- La experiencia del cliente
Este último punto, el más ligado a lo que el cliente percibe en el día a día, ha cobrado un protagonismo particular: desde tiendas físicas pensadas como espacios inmersivos hasta el refuerzo de las plataformas digitales.
Un canal online decisivo
Los datos del grupo muestran que la compra digital ya no es un complemento: es una parte estructural del negocio. En el ejercicio 2024, las ventas online de Inditex crecieron un 12% y alcanzaron los 10.163 millones de euros, lo que representa el 26,3% de toda la facturación anual. Además, la compañía indicó que sus apps activas llegaron a 218 millones y las visitas online crecieron hasta los 8.100 millones. 
La propia empresa subrayó a principios de diciembre (en una comunicación de resultados) que estaba manteniendo “una evolución satisfactoria” de las ventas tanto en tienda como en online, señalando como motor las inversiones continuas en ambos canales para mejorar la experiencia de compra. 
Las ventas online de Inditex crecieron un 12%
En ese marco, el probador virtual se entiende no como un experimento aislado, sino como una pieza más de una estrategia de fondo.
Cómo funciona el probador virtual de Zara
La función aparece dentro de la app de Zara, en la ficha de algunas prendas, con el botón “Try on / Probar”. El usuario debe crear un avatar personal a partir de fotografías y, en pocos minutos, obtiene una simulación de la prenda puesta. La idea es sencilla: ayudar a visualizar proporciones, largos y caída, más allá de la imagen en modelo. 
Zara señala que se trata de un sistema basado en IA generativa, y para usarlo es necesario aceptar condiciones vinculadas al tratamiento de imágenes personales. De momento, la herramienta está integrada en la aplicación móvil y no se ha generalizado a la web. 
Travel Mode, guías y compras en destino
El probador virtual llega después de otras iniciativas con el mismo objetivo: hacer que la app no sea únicamente un canal de venta, sino un entorno con más usos y capas. Por ejemplo, hace no mucho, Zara sorprendió con la introducción de Travel Mode, una funcionalidad pensada para viajeros que permite localizar tiendas, comprar desde el destino y acceder a guías de viaje en mercados como Reino Unido, Italia, Japón, Francia y España, con recomendaciones de museos, restaurantes, hoteles y rincones menos obvios. 
Zara busca que el cliente permanezca más tiempo dentro de su ecosistema
Lo interesante no es solo la función en sí, sino el tipo de movimiento: Zara busca que el cliente permanezca más tiempo dentro de su ecosistema, incluso cuando la compra no es inmediata.
Esta obsesión por lo experiencial no se limita al canal digital. Inditex ha reforzado en paralelo una estrategia de tiendas con mayor papel social y de marca: más flagship stores con enfoque omnicanal, espacios diseñados para integrar compra física y digital, y también nuevos formatos como Zacaffè. Todo forma parte de una lógica clara: si el cliente entra, hay que darle razones para quedarse.