En un entorno cada vez más cambiante, marcado por el continuo avance de las nuevas tecnologías y una creciente competitividad, las empresas deben adaptarse para mantener su posición dentro del mercado. No obstante, el futuro se encamina hacia una visión global e integradora, donde no solo marcan el ritmo los gigantes empresariales. Así lo ha asegurado Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon, en declaraciones recogidas por la propia compañía durante la conferencia anual Accelerate que tuvo lugar en Seattle.
De acuerdo con sus palabras, “los consumidores y vendedores independientes están en lo más alto de la lista de clientes cuyas vidas Amazon intenta mejorar y simplificar cada día”. Se trata de una asociación “sumamente importante y estratégica”, capaz de beneficiar a todos los implicados. De esta forma, el empresario plantea una nueva dirección para el comercio minorista y así lo expresa en una conversación con Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios Mundiales de Socios de Ventas de Amazon.
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“Creo que nuestra colaboración es probablemente la más convincente y sustancial en la historia del retail”, afirma Andy Jassy. “Si piensas en la unión de todos los vendedores independientes y Amazon, y todos los consumidores que tenemos, lo que hemos hecho posible para ellos – la amplia selección, los bajos precios, la rapidez de entrega – realmente, no ha habido nada igual”. Al fin y al cabo, se trata de una complementariedad en la cadena de suministro.
“La forma en que hemos creado experiencias para los consumidores y luego hemos permitido que muchas empresas juntas tengan negocios mucho más grandes o significativos de lo que sería el caso de otra manera, es bastante inusual”, prosigue. Además, la inteligencia artificial juega un papel clave en este escenario. “Creo que la transformación que estamos viviendo con la IA hará que sea aún más fácil y atractiva la posibilidad de vender”. Del mismo modo, servirá para “alcanzar el éxito”, tomando como referencia este tipo de actividades cooperativas.
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“En Amazon, creemos en un concepto de puertas de un solo sentido y puertas de doble sentido”, explicaba Jassy el pasado mes de junio en el Festival Internacional de Creatividad, Cannes Lions. “Una puerta de doble sentido simboliza una decisión en la que, si te equivocas, puedes volver a cruzarla y no sufrir ningún daño. Una puerta de un solo sentido representa una decisión en la que, si cometes un error, es muy difícil volver a atravesarla”. En cualquier caso, “la clave de la creatividad está en averiguar cómo abrir las puertas que están cerradas por completo”.
En este sentido, la innovación juega un papel fundamental en la compañía, que apuesta por reinventarse continuamente gracias a la Inteligencia Artificial y su trabajo en cooperación con vendedores independientes.