Las Claves
- La industria de seguros utiliza inteligencia artificial para prever amenazas y personalizar servicios según datos del Termómetro de Icea.
- Marga Gabarró destaca que la automatización y
La industria de los seguros atraviesa una fase de cambio profundo, motivada por elementos de índole tecnológica,
sociales y normativos. La investigación de Zurich Seguros estima que las empresas que fusionen la vanguardia con un manejo adecuado de las amenazas dispondrán de una ventaja competitiva superior. Ciertamente, de acuerdo con el Termómetro de Inteligencia Artificial y Data de Icea, el noventa por ciento de las entidades aseguradoras ya emplea inteligencia artificial (IA).
La industria de los seguros encara durante 2026 una etapa fundamental de cambio. Las herramientas tecnológicas, y particularmente la inteligencia artificial, nos brindan una ocasión para
prever amenazas, individualizar el resguardo y brindar un apoyo superior a usuarios y compañías
en un escenario cada vez más exigente”, afirmó Marga Gabarró, responsable de Finanzas, Transformación y Tecnología de Zurich.
Dichos avances técnicos facilitan la entrega de experiencias virtuales con mayor agilidad y a medida, con la aptitud de comprender el
contexto del cliente y dar respuestas inmediatas.
Dicha mejora se encuentra plenamente en sintonía con el desarrollo de la industria: un 63% de las compañías de seguros ya emplea
el uso de la inteligencia artificial para categorizar usuarios y adaptar las prestaciones, conforme a ICEA, potenciando así la importancia del análisis de datos.
Avanzada como motor de diferenciación y experiencia de cliente.
Asimismo, la automatización de flujos operativos posibilita la liberación de activos para actividades de mayor relevancia y fortalece
la evitación y el hallazgo de estafas a través del examen de modelos intrincados y el reconocimiento de
fallos, asimismo en material visual y grabaciones. El trabajo conjunto entre la técnica y el saber
profesional garantiza un servicio más ágil, empático y de mayor calidad.
Las coberturas de vida y salud progresan hacia paradigmas distintos mediante una orientación preventiva y de
salud. Las compañías de seguros integran prestaciones como la telemedicina, planes de alimentación y
ejercicio corporal, además de otras ventajas complementarias destinadas a elevar el bienestar general de los usuarios.
Asimismo, el incremento de los eventos meteorológicos y peligros ambientales está fomentando la necesidad de pólizas de
residencias, agropecuarias y protecciones particulares ante esta clase de sucesos. Dicha situación provoca que las
compañías de seguros elaboren propuestas novedosas para resguardar los bienes de los usuarios y asegurar
la celeridad en la tramitación de incidentes, ayudando a reducir las consecuencias financieras y sociales.
Con el objetivo de solventar estos retos, las empresas están adoptando seguros paramétricos que
habilitan compensaciones de manera automatizada al verificarse ciertos parámetros. Asimismo,
emplean esquemas de predicción y análisis de vanguardia para prever peligros y ajustar las protecciones a cada
región y perfil de cliente, asegurando que la protección sea más eficiente.
Este enfoque hacia el pronóstico y la productividad resulta particularmente relevante en el sector de automóviles,
en el cual el 78,1% de las iniciativas de inteligencia artificial de la industria se concentran actualmente. Dicha perspectiva manifiesta la relevancia de optimizar procedimientos como el trámite de siniestros, la identificación de fraude o el video peritaje, ámbitos en los que la
IA está impulsando una transformación profunda.