Más de la mitad de la mediación considera que la relación con las aseguradoras está empeorando

La relación entre la mediación y las compañías aseguradoras no transcurre por un momento óptimo. Más de la mitad del sector, de agentes y corredores, considera que la relación con las aseguradoras ha empeorado, en concreto lo piensa el 53,8%, según la encuesta realizada por Mercado Previsor. De hecho, solo el 1,5% de los mediadores considera que las cosas están mejor que antes.

La mediación vuelve a reclamar una vez más a las aseguradoras una mejora significativa en los procesos operativos, la atención al canal y su capacidad de adaptación a un entorno cada vez más exigente, tanto en ramos personales como en seguros para empresas. La agilidad, la cercanía y la flexibilidad se sitúan como los principales ejes de mejora.

Uno de los puntos más críticos es la gestión de siniestros, especialmente en ramos como Hogar, Comercio y Comunidades, donde la rapidez y una interlocución directa con la correduría resultan clave para evitar retrasos innecesarios.

Los mediadores también piden mayor flexibilidad en la colocación de riesgos y una participación real en el proceso de suscripción, apostando por un análisis conjunto de cada caso y por una mayor formación ofrecida por las aseguradoras.

En el ámbito de empresas y pymes, se demanda una mayor apertura en los criterios de aseguramiento y productos más ajustados a la realidad del tejido empresarial, frente a políticas internas excesivamente rígidas.

Asimismo, se solicita una atención más ágil en suplementos, mejor comunicación con los centros de suscripción y una mejora en la conectividad y estabilidad de los sistemas tecnológicos. Por último, la mediación subraya la necesidad de una cotización más rápida, mayor cercanía comercial y una mejor segmentación de clientes y productos. Aunque la tecnología es fundamental, los corredores advierten de que, sin una comunicación clara y una verdadera voluntad de colaboración, la relación entre aseguradoras y mediadores seguirá deteriorándose.

Las compañías aseguradoras mejor valoradas por la mediación son, por este orden, Reale Seguros, con el 21,6% de los votos, Allianz, con el 13,8%, Occident, con el 10,9%, Zurich, casi con el mismo guarismo (10,8%) y cierra el Top 5 AXA. Los mejors valores de estas compañías en boca de la mediación son la amplitud y solidez de la oferta, que permite adaptarse a distintos perfiles y necesidades. La cercanía, la agilidad y la capacidad de respuesta también son factores aplaudidos por los mediadores.